A medida que las compañías de seguros de vida trabajan para seguir el ritmo de la innovación, el enfoque está cambiando de la tecnología de front-end orientada al cliente a las mejoras de back-end, ya que los sistemas heredados y los métodos administrativos obsoletos se interponen en el camino del progreso.
Se presentarán hallazgos clave del estudio encargado por Equisoft a Forrester el 15 de junio, en el seminario web “Eliminación de la brecha de experiencia del cliente de seguros.” (link para inscripción)
Santiago, 15 de junio de 2022– En una nueva investigación realizada por Forrester, los hallazgos revelan que la experiencia del cliente está en la mente de los profesionales de seguros a medida que avanzan para modernizar las operaciones y mejorar los procesos de back-end, en medio de obstáculos que incluyen las crecientes exigencias de cumplimiento normativo y los recursos técnicos necesarios para mantener, actualizar y desarrollar plataformas.
Los ejecutivos de las compañías de seguros de vida también mencionaron los desafíos que surgen de los procesos manuales que permanecen vigentes y que dan como resultado canales, datos y tecnología aislados que dificultan la capacidad de las organizaciones para mejorar la experiencia del cliente. Esto incluye la dificultad para brindar servicios en tiempo real en todos los canales, sistemas heredados desactualizados y la falta de una estrategia claramente definida para crear consistencia y cohesión.
Según la investigación de Forrester encargada por Equisoft, el 81 % de los participantes está de acuerdo en que es necesaria una plataforma de seguros digital para satisfacer a los clientes y elevar su experiencia. El 67 % de los participantes también estuvo de acuerdo en que se consideran una organización basada en datos que aprovecha el análisis para brindar una mejor experiencia del cliente1. Con los hallazgos de este estudio, los profesionales de la industria pueden comprender sus factores limitantes y los pasos que deben seguir para lograr una verdadera transformación digital que se extienda a todos los canales.
El director Senior de la industria de seguros de Equisoft, Brian Carey, y la analista principal de Forrester, Ellen Carney, explorarán cómo las aseguradoras de vida han tenido éxito en la mejora de experiencia del cliente, qué desafíos quedan y las soluciones para superar esos obstáculos durante el seminario web el 15 de junio a las 11 a. m., hora del Este. Se revelarán otros hallazgos clave.
«Si va a tener una verdadera transformación digital, tiene que ser de principio a fin», dijo Brian Carey. «Puede tener la mejor experiencia digital y crear una interfaz que sea moderna, pero si no tiene la tecnología de back-end adecuada, puede desarticularse y limitar el progreso. Las aseguradoras deben regresar y modernizar los sistemas Core heredados para crear mejoras significativas en la experiencia del cliente».
Este cambio se refleja en la investigación, ya que más del 82 % de los encuestados dijeron que valoran un sistema nativo en la nube que permita la medición de experiencia del cliente y buscan soluciones de software de seguros que brinden soporte de datos y medición de esta.
«Estar en la nube permite que todos estos componentes fluyan mejor», agregó Carey. « Se trata de obtener una plataforma de consolidación que tenga componentes preintegrados para entregar en tiempo real y permita la escalabilidad al tiempo que ofrece una experiencia consistente».
Regístrese en el seminario web para obtener más información sobre los hallazgos de la investigación de Forrester y cómo eliminar la brecha de experiencia del cliente de seguros.
1 Los encuestados consistieron en 207 compañías de seguros de vida de EE. UU. y Canadá
Fuente: Forrester Research Business Technographics Business And Technology Services Survey, 2020
Acerca de Equisoft #
Fundada en 1994, Equisoft es un proveedor global de soluciones para el seguro y la inversión. Reconocida como socia de valor por más de 250 instituciones financieras en 16 países, Equisoft ofrece un ecosistema completo de aplicaciones, ya sean sus aplicaciones frontales innovadoras, su amplia gama de servicios de gestión o su experiencia única en migración de datos. Los productos de avanzada que provee la compañía incluyen una solución integral de administración de pólizas SaaS, de herramientas de CRM, de análisis de necesidades financieras, de asignación de activos y de cotizaciones y simulaciones, análisis de fondos y carteras de aplicación electrónica y de gestión de agencias, así como portales para los clientes, los agentes y los corredores. Equisoft es también la socia más grande y experimentada de Oracle para la plataforma de administración de pólizas de seguro Oracle (Oracle Insurance Policy Administration, OIPA). Con su enfoque impulsado por el negocio, amplio conocimiento de la industria y tecnología de punta, y sus equipos de expertos en Canadá, Estados Unidos, Reino Unido, América Latina, África del Sur, India y Australia, Equisoft ayuda a sus clientes a hacer frente a cualquier desafío que surja en esta era de disrupción digital. Para obtener más información sobre nuestros productos y servicios, visite www.equisoft.com.
