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Estrategias para mitigar el riesgo del proceso de migración de datos dentro de la modernización de la administración de pólizas

Artículo

El resultado estratégico de la modernización PAS debería ser alcanzar una transformación—para lograr ser digital, flexible y llegar más rápido al mercado. Pero esa transformación no ocurre hasta que los interruptores estén apagados en sus sistemas antiguos para siempre. Y eso significa que debe migrar sus datos de esas viejas plataformas

¿Cuáles son los beneficios de la modernización de los PAS?

El reporte de Celent Using Artificial Intelligence to Derisk Life Insurance Conversions – A Conversion Service Provider View recalcó que los impulsores de la modernización de los sistemas de administración de pólizas han evolucionado. Las aseguradoras no solo están enfocadas en la reducción de gastos en tecnología —también ven la modernización como un imperativo estratégico—. Las aseguradoras buscan ampliar sus habilidades para alcanzar sus objetivos de negocios con respecto a la digitalización, la aceleración de la capacidad de llegar al mercado y una mayor flexibilidad.

Como lo muestra la siguiente gráfica, los encuestados encontraron mucho más valor en cuanto a flexibilidad y mejores servicios digitales que solo con respecto a la reducción de costos

Strategies for De Risking Data Migration to Enable Policy Admin Modernization
El problema es que ninguna compañía puede pretender haberse modernizado o el haber alcanzado una verdadera transformación digital mientras que los antiguos sistemas de administración de pólizas con datos obsoletos todavía estén funcionando

La modernización de sistemas de administración de pólizas que se alcanza a través de nuevas inversiones es una solución temporal, no una transformación digital

Considerando los beneficios de la modernización, muchas aseguradoras están instalando sistemas con capacidades modernas más rápidamente, al tomar un enfoque dirigido a las nuevas inversiones para la modernización de sus sistemas de administración de pólizas. Pero, mientras las nuevas inversiones son una excelente manera de lanzar su transformación con bajos riesgos, también puede ser una solución a corto plazo que tiene limitaciones.

El enfoque en las nuevas inversiones da como resultado que los antiguos y nuevos sistemas continúan funcionando paralelamente, con los datos obsoletos todavía vigentes en los viejos sistemas, sin poder ser aprovechados para las soluciones de servicios y ventas digitales integradas o para fines analíticos. Manejar sistemas antiguos y nuevos paralelamente no trae los beneficios esperados de la modernización.

¿Quiere agregar otro PAS a su panorama tecnológico, o quiere transformación?

En definitiva, la verdadera modernización requiere que los datos sean migrados del sistema antiguo al nuevo PAS para que la antigua plataforma pueda ser retirada. Solo cuando se apaguen los interruptores del PAS antiguo y los datos estén en el nuevo sistema, entonces será posible tomar ventaja de su automatización, de su desarrollo acelerado, de su flexibilidad y de su capacidad de integrar API para aprovechar todos sus datos.

La migración de datos trae consigo riesgos reales y notorios

El argumento para la migración de datos como parte de una modernización de sistemas de administración de pólizas es altamente persuasivo, pero aun así los ejecutivos se resisten a esta posición. Muchos creen que la conversión de datos trae riesgos.

Con frecuencia se escucha el refrán «las conversiones son riesgosas, costosas y nunca se realizan a tiempo». Celent quería saber si esta precaución es justificada. La encuesta que realizaron para este reporte es muy clara: hay riesgos importantes—el 94% de los encuestados tuvieron un retraso concreto

Celent, Using Articial Intelligence to Derisk Life Insurance Conversions – A ‘Service Provider’ View

Strategies for De Risking Data Migration to Enable Policy Admin Modernization 2

Las preocupaciones frecuentes que previenen que las organizaciones efectúen proyectos de migración de datos incluyen: 

  • La seguridad de los datos;
  • La corrupción de datos;
  • La amenaza de interrupción de negocios.

Desde un punto de vista interno, los riesgos recalcados en el reporte de Celent incluyen:  

  • Las sorpresas descubiertas durante la conversión de sistemas antiguos o la configuración de nuevos sistemas;
  • Capacidad insuficiente en cuanto a datos para suplir la demanda especializada que las conversiones requieren;
  • Experiencia limitada porque un grupo cada vez menor de personas tiene los conocimientos críticos de los sistemas antiguos;
  • La gobernanza y el manejo de los cambios representan estos desafíos.

Cómo mitigar el riesgo en la migración de sus datos

La buena noticia es que todos estos riesgos se pueden manejar, o incluso eliminar, si una aseguradora puede hacer una auditoría objetiva de sus capacidades internas y corregir las brechas potenciales.

“Los proyectos de conversión son únicos y requieren capacidades y habilidades que no se existen generalmente en la mayoría de las organizaciones». – Celent, «Utilizar la inteligencia artificial para eliminar los riesgos de la conversión de seguros de vida – El punto de vista de un ‘proveedor de servicios de conversión”

Teniendo en cuenta que la mayoría de las compañías tienen una experiencia y conocimientos limitados sobre la migración de datos, se exponen a riesgos asociados con los datos si intentan realizar una conversión internamente. Incluso en la etapa de planeación, las organizaciones procuran realizar una conversión internamente al tratar de gestionar la migración de datos como un proyecto de tecnología y no como una iniciativa estratégica de negocios. Estas organizaciones con frecuencia subestiman el alcance de lo que están realizando, tomando en cuenta que dicho proceso puede durar varios años, requerir un manejo importante de cambios y afectar muchas áreas funcionales dentro de la compañía.

Construir puentes para los líderes de negocios clave y sus necesidades

Para disminuir la exposición a los riesgos desde el principio, es importante obtener apoyo para el proyecto de migración de datos de todos los ejecutivos cuyas funciones serán afectadas. El apoyo puede provenir de todas las personas que verán un impacto de la planeación, los recursos y el manejo del cambio. Es particularmente importante obtener apoyo de estos actores que tendrán que obtener el compromiso de las Pymes con el proyecto.

Mientras el proyecto evoluciona, es probable que las necesidades de negocios, requerimientos de recursos, tiempo y costos cambien. Los problemas que surgen de estos cambios pueden ser mitigados si las directivas y las partes interesadas no has estado involucradas desde el principio.

La importancia de los socios para la migración de datos

Para ser exitosas, las compañías que no tienen familiaridad y experiencia en la migración de datos se asociarán con proveedores experimentados en la conversión de datos. Este tipo de experiencia de terceros le permitirá:

1. Cerrar las brechas en la experiencia de migración de datos

El socio adecuado va a tener la experiencia que le hace falta a la aseguradora. Además, sus herramientas de conversión hechas a la medida y con una metodología sólida basada en lo que han aprendido de muchas migraciones puede reducir el riesgo en cualquier proyecto de conversión.

2. Crear una comprensión profunda de su plataforma antigua

Ya que los proveedores trabajan con datos, sistemas antiguos y sistemas objetivos todos los días, deben tener experiencia específicamente con las características particulares de su sistema central—y estarán mejor equipados para entender completamente las reglas, cálculos y suposiciones relacionadas con su PAS antiguo. Esto es crítico, porque los sistemas antiguos frecuentemente tienen documentos inconsistentes y los departamentos de informática generalmente dependen de unos pocos empleados en fuerte demanda, quienes tienen los conocimientos institucionales sobre el sistema.

3. Aprovechar experiencia y herramientas específicas sobre los datos

Los socios en el proceso de migración de datos tendrán experiencia para cada etapa del proyecto de transformación de datos:
  • Estudio inicial y planeación
  • Muestreo y hallazgo de datos
  • Validación y migración
  • Transformación e integración de datos

Esta experiencia debe ser apoyada con un conjunto de herramientas hechas a la medida, diseñadas específicamente para aumentar la velocidad y la exactitud de las migraciones. Este tipo de solución podría incluir herramientas que:

  • Han sido diseñadas para funcionar con tecnología antigua y con formatos de datos protegidos;
  • Identifican atributos de sistemas objetivos y automatizan las tareas repetitivas de migración;
  • Incluyen módulos de reporte que aceleran la transformación, la evaluación de la calidad y los procesos de prueba que son esenciales para refinar rápidamente la lógica de la transformación.

Reunir todos los elementos

Remover el riesgo de la migración de datos de su trayectoria crítica depende de una planeación detallada, apoyo de las partes interesadas y entender las fortalezas y debilidades de su organización en cuanto a la experiencia, conocimientos y herramientas de la conversión de datos.

Los socios de la migración de datos pueden cerrar las brechas identificadas en la experiencia de migración, lo cual puede ser muy valioso, aún antes de que el proyecto inicie. Muchas personas pueden realizar auditorías o estudios sobre su sistema y requerimientos tecnológicos antiguos. Este tipo de diligencia apropiada es muy valioso para construir el argumento de negocios, entender los riesgos potenciales y obtener apoyo.

La planeación y el compromiso efectivos de un socio especializado en migración de datos puede remover los dolores de cabeza durante la conversión y garantizar que sus sistemas antiguos puedan llegar a ser retirados. Alcanzar su objetivo de transformar su panorama informático para permitir mayor flexibilidad y capacidad de satisfacer sus necesidades de negocios depende de la capacidad de su organización de tomar este tipo de enfoque estratégico para la migración de datos.

Para saber más sobre cómo mitigar el riesgo de la migración de datos de su trayectoria crítica de transformación digital, vea nuestro próximo webinar Accelerate: How to Build Data Foundations for a Digital Insurance Future.

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