À l’heure où les compagnies d’assurance vie s’efforcent de suivre le rythme de l’innovation, l’attention autrefois portée aux technologies de première ligne est maintenant redirigée vers les améliorations d’arrière-guichet, où les vieux systèmes et les méthodes désuètes entravent le progrès.
Les principaux constats de l’étude indépendante seront présentés le 15 juin lors du webinaire Eliminating the Insurance CX Gap.
Montréal, le 15 juin 2022 – D’après une étude menée par Forrester Consulting et souscrite par Equisoft, l’expérience client est la priorité des professionnels de l’assurance qui, au moment de moderniser leurs opérations et d’améliorer leurs processus d’arrière-guichet, rencontrent des obstacles comme les exigences croissantes en matière de conformité réglementaire et les ressources techniques nécessaires au maintien, à la mise à jour et à la conception des plateformes.
Les dirigeants des compagnies d’assurance vie ont aussi mentionné des difficultés découlant des processus manuels encore en place, qui cloisonnent les canaux, les données et les technologies et empêchent les entreprises d’améliorer l’expérience client. Il était notamment question de la difficulté d’offrir des services en temps réel dans tous les canaux, des systèmes patrimoniaux désuets et de l’absence d’une stratégie claire et précise pour favoriser l’uniformisation et la cohérence.
D’après l’étude de Forrester commandée par Equisoft, 81 % des participants conviennent qu’une plateforme d’assurance en ligne est essentielle pour satisfaire les clients et rehausser leur expérience. Ils sont également 67 % à se considérer comme une organisation qui se concentre sur les données et tire parti des analyses pour offrir une meilleure expérience client1. En consultant les constats de l’étude, les professionnels du secteur peuvent mieux comprendre leurs facteurs contraignants et connaître les étapes à suivre pour réaliser une véritable transformation numérique dans tous les canaux.
Lors du webinaire qui aura lieu le 15 juin à 11 h (HE), Brian Carey, directeur sénior du secteur de l’assurance chez Equisoft et Ellen Carney, analyste principale de Forrester, expliqueront comment les assureurs vie ont réussi à améliorer l’expérience client. Ils présenteront également les difficultés qui subsistent et les solutions qui permettent de surmonter ces obstacles. D’autres découvertes clés seront révélées.
« Une vraie transformation numérique doit se faire de A à Z, affirme Brian Carey. Même quand vous offrez la meilleure expérience client et créez une interface moderne, si vous n’avez pas la bonne technologie d’arrière-guichet, elle peut être mal intégrée et limiter les progrès. Les assureurs doivent se concentrer sur leurs vieux systèmes centraux et les moderniser s’ils veulent véritablement rehausser l’expérience client. »
Ce changement se reflète dans l’étude, alors que 72 % des répondants ont déclaré privilégier un système infonuagique natif leur permettant de mesurer l’expérience client et chercher des solutions logicielles en assurance offrant des mesures de l’expérience client et un soutien pour les données.
« Dans le nuage, la circulation de ces éléments est plus fluide, ajoute Brian Carey. Il s’agit de concevoir une plateforme de bout en bout dont certains éléments sont déjà intégrés pour proposer des services en temps réel et favoriser l’extensibilité, tout en offrant une expérience uniforme. »
Inscrivez-vous au webinaire (présenté en anglais) pour en savoir plus sur les constats de l’étude de Forrester et découvrir comment combler les lacunes de l’expérience client en assurance.
1 Les répondants étaient 207 compagnies d’assurance vie américaines et canadiennes.
À propos d’Equisoft #
Fondée en 1994, Equisoft est un fournisseur mondial de solutions numériques pour l’assurance et l’investissement. Reconnue par plus de 250 des plus grandes institutions financières établies dans 16 pays, Equisoft offre un écosystème complet de solutions, que ce soit des applications frontales innovatrices, une gamme intégrale de services d’arrière-guichet ou une expertise unique en migration de données. Ses produits phares incluent : solution d’administration de polices SaaS, CRM, analyse des besoins financiers, planification financière, répartition de l’actif, analyse de fonds et portefeuilles, soumissions et illustrations, propositions électroniques, gestion d’agence et portails clients, conseillers et courtiers. Equisoft est aussi le principal partenaire mondial d’Oracle pour la plateforme OIPA. Par son approche axée sur les besoins d’affaires, sa connaissance approfondie du secteur, ses technologies de pointe et ses équipes d’experts établies au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Amérique latine, en Afrique du Sud, en Inde et en Australie, Equisoft aide ses clients à relever tous les défis qu’apporte cette ère de transformation numérique. Pour plus d’information sur nos produits et services, visitez www.equisoft.com.
Source : Jean Sabbagh, Chef des revenus, Marketing, Equisoft, +1 888 989-3141, x122, jean.sabbagh@equisoft.com
