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Les grands changements peuvent entraîner des transformations bénéfiques

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Une importante transformation se dessine à l’horizon dans notre secteur – et les changements qu’elle apporte ouvrent de belles possibilités pour tous les acteurs du marché. Voilà un message qui est revenu sous plusieurs angles durant une récente conférence.

L’orateur principal, Michael Hyatt, a tracé un brillant portrait du changement comme vaste défi touchant toutes les sphères de la société. Il a rappelé qu’il y a des générations de cela, à l’avènement de l’ascenseur moderne, le métier de garçon d’ascenseur est tombé en désuétude. De la même façon, quand les premiers guichets automatiques ont fait leur apparition, on a craint que les milliers de caissiers de banque perdent leur emploi. Mais savez-vous quoi? Ces travailleurs menacés par une importante innovation technologique ont fait la transition vers de meilleurs emplois plus stimulants. Oui, les bouleversements de ce type sont anxiogènes, mais ils ouvrent aussi la porte à la transformation. Ce sont des occasions de découvrir de meilleures façons de travailler et de vivre. Et c’est aussi vrai pour notre secteur, qui est en pleine évolution.

La technologie approfondit les relations avec les conseillers et les clients

Pour prospérer pendant et après la transformation numérique, les agents généraux devront redéfinir leur façon d’apporter de la valeur à leurs clients, les conseillers. Les bouleversements ont changé leur proposition de valeur traditionnelle et, à certains égards, ont commencé à la rendre obsolète. Eh oui, comme le métier de garçon d’ascenseur. L’adoption lente mais inévitable des propositions électroniques érode peu à peu le rôle des agents généraux dans le traitement des polices; les conseillers ont donc moins besoin de leur soutien à ce chapitre. Et si les avantages classiques comme les congrès et les événements ont encore leur importance, les conseillers ont surtout soif de partenariats[A1] . Ils veulent de l’aide pour servir au mieux leurs clients et faire croître leur pratique.

La technologie est un instrument dont les agents généraux peuvent se servir pour aider les conseillers à atteindre leurs buts et, ce faisant, renforcer et approfondir leur relation avec eux. L’un des conférenciers a même suggéré de prendre un moment pour envisager son entreprise non pas comme une compagnie d’assurance, mais comme une société de technologie. Ce changement d’éclairage peut mettre au jour des possibilités d’avenir inédites. Serait-il possible, par exemple, de collaborer avec les partenaires fournisseurs pour apporter davantage de valeur aux conseillers et aux clients, et ainsi approfondir les liens avec eux?

Comme l’a dit Michael Williams, président de CAILBA :

[A1]This link seems to be broken.

Adoptez la technologie, mais ne remplacez pas l'humanité.

Un aperçu de l’avenir

Chez Equisoft, nous travaillons avec nos partenaires et avec tous les acteurs de l’industrie afin d’innover et de créer les solutions dont les assureurs, les distributeurs, les conseillers et les clients ont besoin pour prospérer dans la nouvelle réalité. Grâce à la quantité de données qui circulent dans nos solutions, nous avons l’enviable capacité d’appliquer une analyse prédictive pour générer de précieux renseignements d’affaires et apporter de la valeur partout dans l’écosystème. L’exploitation d’énormes volumes de données grâce à des moteurs d’analyse et à l’apprentissage machine est un prélude à l’émergence de l’intelligence artificielle véritable dans notre industrie. Et ce n’est là qu’un seul exemple de notre adoption des systèmes ouverts et de la libre circulation des données au profit de tous.

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