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Les 4 défis à surmonter pour une modernisation des systèmes d'administration des polices réussie

Article

Afin d’aider les assureurs vie à comprendre la modernisation des systèmes d’administration des polices – ses principaux facteurs, les défis de l’implantation et les clés du succès –, Equisoft a demandé à Novarica de mener une étude auprès d’assureurs ayant entrepris un processus de modernisation.

De la planification à l’implantation, cette étude brosse un portrait actuel de la manière dont les DTI du secteur de l’assurance vie abordent les défis de la modernisation des systèmes d’administration des polices et vous donne des pistes pour tirer parti de leur expérience.

Voici le deuxième d’une série de trois articles portant sur les trois grands thèmes couverts par l’étude :

Première partie: Les 3principaux moteurs de changements technologiques pour les assureurs vie

Deuxième partie: Les 4défis à surmonter pour une modernisation des systèmes d’administration des polices réussie

Troisième partie: Les 5facteurs de réussite d’une transformation numérique

Toutes les conclusions de l’étude sont présentées dans le rapport intégral, que vous pouvez télécharger ici:

Histoires de transformation : l’implantation de systèmes de base modernes chez les assureurs vie

L’intégration et la migration des données

Les DTI de sociétés d’assurance vie interrogés dans l’étude de Novaorica ont cité un certain nombre de problèmes potentiels, allant de la planification des tests à la conversion des données, qui peuvent faire échouer le processus de modernisation. La plupart de ces problèmes découlent de la complexité du processus de modernisation des systèmes centraux, particulièrement ceux qui font partie d’environnements informatiques complexes déjà présents dans le reste de l’entreprise.

Les défis les plus cités dans l’étude sont l’intégration des nouveaux systèmes aux autres systèmes de l’écosystème informatique et la migration des données à retirer des anciennes plateformes.

Novarica Challenges Chart

1. L’ampleur des défis

Lorsqu’il s’agit de définir la portée de votre projet, il faut bien établir vos objectifs de transformation initiaux et faire de ceux-ci une priorité. Ayez ces objectifs à l’esprit tout au long de la planification du processus de modernisation. Ils vous guideront et vous aideront à ne pas vous en mettre trop sur les épaules ou à vous détourner de la mission principale du projet.

Informez l’équipe que tous les objectifs ne se réaliseront pas à la phase un du projet. Il serait plutôt préférable d’adopter une approche itérative, dans laquelle vous pouvez créer le produit de base requis et le mettre à l’essai avant de passer à la prochaine étape.

2. Les défis liés aux anciens blocs d’affaires

Les produits d’assurance vie en particulier possèdent une durée de vie spectaculairement longue qui se mesure souvent en décennies. Les polices d’assurance, stockées dans vos systèmes désuets, posent un défi particulier pour votre projet de modernisation. Ce que vous décidez de faire avec les anciens blocs d’affaires est critique, et la réussite de vos projets en dépend. Vous déciderez peut-être de ne pas transférer immédiatement les données sur le nouveau système cible, mais il est tout de même important de déterminer comment vous procéderez et à quel moment.

Lorsque vous reléguez la migration des données au second plan du processus de modernisation, elle devient souvent un obstacle imprévu à la réussite du projet. En effet, elle n’a pas été planifiée, on n’a pas fait appel à des experts pour régler le problème, et le budget n’est peut-être plus disponible.

3. Les défis posés par l’intégration

Certains des plus gros défis que nous voyons dans les projets auxquels Oracle participe sont ceux liés aux activités d’intégration. Le simple fait de coordonner les activités d’intégration entre les différents systèmes est déjà un défi en soi. Or, en mettant en place de nouveaux processus opérationnels, on introduit aussi de nouveaux ensembles de données dans le cadre du projet global de modernisation. Et les choses peuvent vite devenir très compliquées.

Tanya Ho-Wai, directrice sénior, Produits d’assurance, Oracle

Dans la série de webinaires Equisoft Accelerate : Perspectives des cadres supérieurs sur la modernisation des systèmes d’administration des polices

Il faut beaucoup de travail pour cibler tous les systèmes à intégrer, et encore plus de temps pour cartographier tous les points d’intégration requis. Dans le cadre du processus de planification de l’intégration, il faut bien comprendre la dette technique qui pourrait être présente et qui prendra peut-être la forme de changements à effectuer pour satisfaire aux exigences du nouveau système. La planification initiale est donc essentielle, car il faut déterminer toutes les éventualités et voir comment y parer d’avance, particulièrement lorsqu’on tente d’intégrer des systèmes multiples.

4. Les défis de la mise à l’essai

La phase de mise à l’essai est parfois sous-estimée en cours de planification; les organisations tendent à tenir pour acquis que la plateforme moderne en cours d’implantation a déjà été testée par le fournisseur. C’est effectivement le cas, mais comme le système d’administration des polices est intégré aux systèmes de l’assureur, de nouvelles difficultés apparaissent inévitablement. Il faut donc mettre la solution entière à l’essai et voir comment elle répond à vos exigences particulières.

À la phase de planification initiale, nous vous conseillons de faire des recherches sur les outils de test automatisés que vous utiliserez et de bien analyser l’ampleur de l’investissement requis. La manière dont vous planifiez l’implantation des outils et effectuerez les tests sera utile au moment de la postproduction. Vous continuerez de bénéficier de cet investissement chaque fois que vous procéderez à des changements ou à des améliorations.

En résumé

Étant donné les défis auxquels les assureurs sont confrontés lorsqu’ils envisagent de moderniser leurs systèmes d’administration des polices, voici les points importants à considérer :
  • Déterminer d’avance les résultats souhaités pour que les équipes du projet puissent mesurer les progrès.
  • Préparer et communiquer les changements d’intégration tôt dans le processus, et déterminer les liens de dépendance et les ajustements requis le cas échéant.
  • Pour un lancement réussi, élaborer un plan de mise à l’essai et y allouer des fonds avant le début du projet.

Consultez le rapport intégral pour en savoir plus sur l’expérience de modernisation des DTI. Vous pouvez aussi regarder la webdiffusion animée par des experts d’Equisoft, de Novarica et d’Oracle pour en savoir plus sur les facteurs de réussite et les principaux points à retenir.

Ne ratez pas les autres webinaires de la série Equisoft Accelerate. Vous y apprendrez comment réussir vos projets de modernisation.

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