Rapport de recherche destiné aux compagnies d'assurance-vie qui souhaitent se moderniser et se développer #
L'un des principaux moteurs de la transformation numérique dans le secteur de l'assurance vie est l'amélioration de l'expérience client (CX) afin d'attirer davantage de nouveaux prospects et de mieux fidéliser ceux qui sont déjà clients.
Mais offrir une expérience fluide et axée sur le numérique reste un défi, en particulier pour les petits et moyens transporteurs confrontés à des systèmes hérités, des budgets serrés et des environnements de données fragmentés.
C'est pourquoi Equisoft s'est associé au Life Insurance Council (LIC) pour mener une enquête auprès des acteurs du secteur et mettre en lumière :
- Où en est réellement l'expérience client aujourd'hui ?
- Quelles technologies sont en place et où se situent les lacunes ?
- Comment la culture organisationnelle accélère ou ralentit les progrès ?
- Quelles sont les prochaines priorités des assureurs pour favoriser le changement ?
Téléchargez le rapport complet pour découvrir les préoccupations actuelles des assureurs de petite et moyenne taille en matière d'expérience client, leurs défis, leur adoption des technologies et leurs priorités pour l'avenir. Le rapport se concentre sur plusieurs domaines clés liés à l'expérience client et à la transformation numérique dans le secteur de l'assurance vie, notamment :
Préoccupations et défis liés à l'expérience client (CX) #
Les petits et moyens assureurs s'efforcent de moderniser l'expérience client, mais continuent de se heurter à des processus obsolètes, à des données cloisonnées et à un engagement numérique limité.
Outils et technologies numériques #
Les assureurs investissent dans des outils destinés à améliorer l'expérience client, mais beaucoup d'entre eux ne disposent toujours pas de solutions intégrées à l'échelle de l'entreprise permettant d'offrir une expérience véritablement fluide.
Gestion et analyse des données #
La fragmentation des environnements de données empêche les assureurs de transformer les informations clients en informations exploitables qui permettent d'obtenir de meilleurs résultats.
Culture organisationnelle et initiatives CX #
Un changement de culture est en cours, mais l'alignement interne et l'adhésion des dirigeants restent essentiels pour soutenir la transformation CX à long terme.
Expérience employé et technologies RH #
L'amélioration de l'expérience employé est de plus en plus considérée comme fondamentale pour le succès de la CX, mais de nombreux assureurs commencent seulement à moderniser leurs outils et processus internes.
