L'innovation axée sur les activités commerciales nécessite de nouvelles perspectives #
Equisoft est un champion de l'innovation axée sur les entreprises. Nous aidons les assureurs et les sociétés de placement à relever des défis concrets : moderniser leurs opérations, améliorer l'expérience client et accélérer leur croissance. Mais pour y parvenir, la technologie ne suffit pas. Il faut une nouvelle façon de penser, des perspectives diverses et une attention particulière aux personnes qui sont derrière chaque processus.
C'est pourquoi nous nous associons à des visionnaires tels que l'artiste WHATISADAM, l'expert en créativité Duncan Wardle et le stratège en expérience client Doug Lipp, tous deux anciens dirigeants de Disney. Au cours des dernières années, nous les avons invités à participer à nos événements afin de présenter à nos clients ce qui nous caractérise : des idées audacieuses, une innovation centrée sur l'humain et des solutions qui donnent des résultats concrets.
WHATISADAM – Allier innovation et tradition #
Lors du CAILBA 2025, Equisoft s'est associé à l'artiste montréalais WHATISADAM pour donner vie au thème de l'événement, « Cultiver l'avenir : tradition et innovation », d'une manière audacieuse et visuelle. Reconnu pour sa capacité à revisiter des images emblématiques du Canada avec une touche moderne, WHATISADAM était la personne idéale pour interpréter la transformation de la distribution de l'assurance vie à travers un prisme artistique.
Lors de la conférence, la fresque elle-même est devenue le centre des conversations. Elle représentait des images symboliques issues à la fois de l'héritage du secteur de l'assurance et de son avenir numérique, reliées entre elles par des mots forts tels que « Transformation », « Croissance », « Confiance », « Innovation », « Sécurité » et « Promesse ».
Duncan Wardle – Donner à nos clients les moyens de penser différemment #
Lors de notre événement annuel Elevate, Duncan Wardle, ancien directeur de l'innovation et de la créativité chez Disney, a prononcé un discours qui a incité les participants à repenser la manière dont l'innovation se produit. Son message a trouvé un écho chez nos clients, qui savent bien qu'on ne peut pas attendre de la créativité sans donner aux gens les outils nécessaires pour être créatifs.
S'appuyant sur son expérience chez Disney, Duncan a présenté des outils simples et puissants tels que « Et si ? » et « Comment faire autrement ? » pour aider les équipes à se libérer des schémas de pensée traditionnels et à trouver de nouvelles solutions.
En invitant Duncan, nous avons permis à nos clients de découvrir par eux-mêmes comment la curiosité et la créativité peuvent être à l'origine de changements significatifs.
Doug Lipp – Réinventer l'expérience client à partir de zéro #
Lors de l'édition précédente d'Elevate, nous avions invité Doug Lipp, ancien responsable de la formation à la Disney University, à nous expliquer comment cette marque légendaire avait bâti sa réputation en offrant une expérience client exceptionnelle. Son message : une expérience client exceptionnelle n'est pas le fruit du hasard, elle est le résultat d'une culture, d'une volonté et d'un fonctionnement particuliers.
Doug a présenté les principaux enseignements tirés du leadership de Walt Disney, qui trouvent un écho particulier dans les défis auxquels sont confrontés les assureurs vie aujourd'hui. Il a évoqué l'importance de « se promener dans le parc », c'est-à-dire d'aller à la rencontre des employés et des clients pour recueillir leurs impressions. Il a encouragé les dirigeants à adopter une attitude positive, à accueillir les idées novatrices au lieu de les rejeter d'emblée. Il a également insisté sur l'importance de voir grand tout en agissant à petite échelle, c'est-à-dire de prendre des risques calculés pour construire une vision plus ambitieuse.
En invitant Doug chez Elevate, nous avons créé un espace où les leaders du secteur de l'assurance-vie peuvent apprendre d'une des organisations les plus axées sur la clientèle au monde et découvrir comment des principes extérieurs à leur secteur peuvent ouvrir de nouvelles perspectives au sein de celui-ci.
Conclusion: Des visionnaires qui reflètent notre raison d'être #
WHATISADAM, Duncan Wardle et Doug Lipp ont chacun apporté quelque chose de différent – l'art, la créativité et l'expérience client – mais ils nous ont tous aidés à raconter la même histoire : que l'innovation significative dans le domaine de l'assurance est souvent suscitée par des perspectives extérieures.
En invitant ces visionnaires à nos événements, nous montrons à nos clients qui nous sommes et ce qui nous tient à cœur. Nous pensons que l'innovation consiste à associer des solutions modernes à la relation humaine qui a toujours caractérisé un service de qualité. Cette créativité a besoin d'une structure et d'outils pour s'épanouir. Et offrir une expérience client solide dans le domaine de l'assurance vie nécessite une conception réfléchie, non seulement au moment de la vente, mais à chaque interaction.
Lorsque vous êtes plongé dans les défis de la modernisation de vos activités ou de la transformation numérique, il est facile de se concentrer uniquement sur les solutions techniques. Mais certaines des avancées les plus importantes peuvent venir de personnes très éloignées de votre cercle habituel, qui remettent en question les idées reçues, recadrent les problèmes et apportent un regard neuf sur l'expérience client.
Voici donc une question qui mérite réflexion :
Comment pouvez-vous renforcer votre propre transformation en faisant appel à des experts uniques et talentueux issus de secteurs autres que celui de l'assurance traditionnelle ?
Chez Equisoft, nous avons pu constater par nous-mêmes la valeur de ce type de collaboration intersectorielle. Et nous ne comptons pas nous arrêter là.
La dernière question que nous aimerions vous poser aujourd'hui est la suivante :
Avec qui devrions-nous établir notre prochain partenariat ?
