Le nouveau monde numérique promis aux assureurs vie présente un inconvénient potentiel majeur : la dépendance vis-à-vis d'un fournisseur. #
La transformation numérique dans le secteur de l'assurance-vie promet aux parties prenantes la possibilité de créer des expériences client améliorées, de tirer parti d'analyses avancées, d'automatiser les processus et d'accélérer l'innovation. Les assureurs qui sauront tirer parti de ces opportunités bénéficieront d'un avantage concurrentiel sur le marché grâce à leur efficacité accrue, à leurs besoins réduits en ressources et à leur capacité à exploiter la connaissance des clients pour stimuler une croissance durable.
Cependant, pour tirer parti de ces opportunités, il est nécessaire de numériser l'ensemble de l'organisation. Les avantages de la transformation ne peuvent être pleinement réalisés sans le remplacement des anciens systèmes d'administration des polices (SAP) par des plateformes de pointe qui permettent l'utilisation d'API, l'intégration avec l'ensemble de l'écosystème, l'accélération des changements de produits et du développement de nouveaux produits, ainsi que la libération de toutes les données pour une utilisation en temps réel dans les solutions frontales, les analyses et les applications d'IA.
Les équipes commerciales et administratives sont, parfois négligées, des utilisateurs critiques du système d'administration des politiques. #
Les systèmes PAS modernes offrent une flexibilité incroyable, permettant aux assureurs de créer et de travailler avec des produits très complexes. De nombreux efforts ont été déployés pour créer des outils permettant au personnel technique de configurer, tester et déployer rapidement ces types de solutions d'assurance.Mais ce sont les équipes commerciales qui utilisent les systèmes PAS au quotidien pour accomplir des tâches essentielles aux opérations de base de l'assureur. Ces équipes peuvent comprendre :
- Équipe de tarification : responsable de l'importation et de la mise à jour des tarifs
- Équipe produit : définit et gère les produits ainsi que les offres groupées de produits pour les campagnes marketing
- Responsables des modifications : publie les modifications apportées aux tarifs, aux produits et aux offres groupées
- Souscripteurs : évalue les risques, détermine la couverture et fixe les primes.
- Experts en sinistres : examine les demandes d'indemnisation, évalue les dommages et autorise les paiements.
- Responsables des ventes et du marketing : examine les performances des agents, les cycles de vente et les performances des campagnes
- Équipes de facturation : suit les paiements et les comptes débiteurs
Beaucoup de ces tâches exigent encore que l'opérateur fasse appel à son fournisseur de PAS pour apporter les modifications nécessaires. Et donc, en fin de compte, l'opérateur n'a aucun contrôle indépendant sur les activités essentielles à sa prestation de base et à son succès.
Equisoft/empower affranchit les équipes commerciales de la dépendance vis-à-vis des fournisseurs #
Les solutions Equisoft/empower sont conçues spécifiquement pour les utilisateurs qui ont été « oubliés » par de nombreux fournisseurs de PAS. Ces outils sont conçus pour permettre aux assureurs d'atteindre l'autonomie en leur permettant de mener des opérations commerciales non techniques de manière indépendante et efficace.Ainsi, lorsque les opérateurs recherchent des solutions de modernisation des systèmes d'administration des polices et sélectionnent le partenaire adéquat pour leurs projets, ils doivent rechercher non seulement la meilleure solution technique d'administration des polices, mais aussi celle qui leur offrira le moyen le plus rapide et le plus efficace de devenir autonomes vis-à-vis du fournisseur.
Les opérateurs doivent considérer les solutions PAS en se demandant quelles sont les fonctionnalités de chaque système qui permettront à nos collaborateurs, qu'ils soient du côté informatique ou commercial de l'entreprise, de faire leur travail le plus efficacement possible et sans avoir à s'adresser au fournisseur pour quoi que ce soit.
La solution #
Dans le cadre de leur offre SaaS, les meilleurs PAS modernes fournissent des solutions techniques qui répondent à la fois aux besoins de configuration informatique et qui offrent des interfaces faciles à utiliser, indépendantes des technologies de l'information ou des fournisseurs, qui permettront aux responsables et au personnel de terrain sans formation informatique de mettre en œuvre un large éventail de changements qui nécessitaient traditionnellement un codage ou une intervention du fournisseur.Considérez ces deux outils comme : A) une solution de configuration qui permet une gestion facile de la configuration, des tests et des versions pour les services informatiques, puis B) une solution en libre-service qui se superpose à ce configurateur et fournit une plate-forme conviviale pré-intégrée à tout outil PAS ou frontal pour les équipes administratives.
La proposition de valeur d'Equisoft/empower est qu'elle permet aux assureurs d'atteindre l'autosuffisance et de promouvoir la croissance en permettant aux opérations commerciales et marketing non techniques de gérer leurs produits sans avoir à demander à l'informatique ou aux fournisseurs d'apporter des modifications.
Equisoft/empower crée une source unique de vérité #
La solution en libre-service est généralement associée au PAS afin de rationaliser et de rendre efficace l'administration des polices pour l'ensemble du personnel de l'assureur. Mais elle peut également être un outil autonome qui permet à un assureur disposant de plusieurs PAS de créer une source unique de vérité pour une grande variété de cas d'utilisation, tels que:
- Gestion des tarifs
- Gestion de la définition des produits
- Mise en production
- Gestion des utilisateurs
- Hub produits
- Hub de regroupement
- Assurance qualité
- Création et utilisation de modèles de produits
Tous ces éléments sont disponibles en un seul endroit, sans qu'il soit nécessaire de savoir utiliser un environnement de développement intégré ou effectuer une configuration. Ils peuvent se connecter à toutes les solutions, des systèmes de distribution de middle office aux applications frontales de vente et de service, quel que soit le fournisseur.
Véritable autonomie #
Du développement aux tâches administratives, cet environnement de développement intégré à faible code et ces outils d'autonomisation des opérateurs permettent une innovation efficace tout au long du cycle de vie de l'assurance, sans dépendances externes. Les solutions permettent aux équipes commerciales, marketing et actuarielles de gérer le lancement de leurs produits et leurs fonctions commerciales. Elles leur donnent la possibilité de faire leur propre :
- Gestion des tarifs
- Gestion des changements de produits
- Offres groupées pour les campagnes marketing
- Gestion des versions
Les outils en libre-service augmentent les capacités des équipes internes non spécialisées en informatique, en leur donnant la possibilité de gérer avec plus de flexibilité et d'autonomie. Les solutions de configuration et de libre-service sont construites avec un moteur low-code/no-code qui prend en charge les workflows de développement modernes, y compris l'intégration continue et le déploiement continu. Elles comprennent des tests unitaires et de régression intégrée et permettent aux opérateurs de contrôler les mises à jour des produits et de les mettre en production en toute sécurité. Et les outils permettent aux opérateurs de mettre en œuvre leur propre stratégie et leurs propres solutions de données grâce à des solutions de préparation de données prêtes à l'emploi.
- Applications basées sur le cloud
- Interface utilisateur basée sur les dernières bibliothèques React
- Python pour les microservices
- Architecture de modules fédérés
- Déploiement dans Kubernetes
Idéalement, les outils en libre-service ne sont pas conçus uniquement pour le PAS. Ils sont entièrement pilotés par API et s'intègrent à tous les autres PAS qu'un assureur exploite, ainsi qu'aux systèmes de gestion front-end et d'agence, apportant autonomie et efficacité à l'écosystème de l'assurance.
Conclusion #
Le choix d'un système de gestion des polices qui offre aux assureurs une autonomie vis-à-vis du fournisseur est un élément essentiel lors du choix des solutions et des partenaires. Un système doté de fonctions de libre-service et de configuration intégrées permettra aux équipes informatiques et commerciales d'apporter elles-mêmes des modifications, de tester et de lancer de nouveaux produits, tarifs et offres groupées.Vous bénéficierez de tous les avantages d'un partenariat SaaS, mais vous ne serez pas tributaire des interventions coûteuses et chronophages des fournisseurs, ce qui garantit que votre organisation sera prête à tirer parti des nouveaux développements technologiques pour les années à venir.
