WEBINAIRE | Comment les systèmes d'administration de polices avancés et les technologies d'assurance optimisent l'expérience client

De l'élimination du traitement par lots à l'activation des transactions en temps réel, découvrez des stratégies pratiques pour moderniser les systèmes existants, mettre en œuvre des flux de travail alimentés par l'IA et créer des expériences omnicanales fluides qui répondent aux attentes des clients d'aujourd'hui.

Ordre du jour de la séance #

• Les fondements de l'expérience client en assurance
• Les défis et limitations des systèmes existants
• Les capacités modernes d'administration de polices
• L'intégration de l'IA à travers la chaîne de valeur
• La construction d'écosystèmes d'assurance
• La feuille de route stratégique de modernisation

Ce que vous apprendrez #

• Le coût réel du traitement par lots – Pourquoi les systèmes existants qui reposent sur le traitement par lots vous obligent à payer pour la même transaction trois fois (interaction initiale, exécution par lots et réconciliation de suivi), et comment le traitement en temps réel élimine ces inefficacités
• Les défis d'une source unique de vérité – Comment surmonter la complexité de la réplication des données à travers 18+ systèmes et établir une gouvernance qui permet aux utilisateurs métier sans créer de systèmes parallèles
• La véritable autonomie des assureurs vs la dépendance aux fournisseurs – Comprendre la différence entre l'accès de configuration de base et l'indépendance réelle qui permet une réponse rapide au marché sans épuiser le budget avec des énoncés de travaux des fournisseurs
• L'architecture d'expérience omnicanale – Construire des couches de données unifiées et une gestion d'API qui permettent aux clients, agents et employés d'interagir de manière transparente à travers plusieurs canaux avec des informations cohérentes
• L'impact pratique de l'IA aujourd'hui vs demain – Distinguer entre les applications actuelles de l'IA (boîte de clavardage, résumé de documents) et l'IA agentive émergente qui peut exécuter des actions à travers plusieurs systèmes de manière autonome
• Les avantages de l'architecture événementielle – Remplacer le traitement par lots par des maillages d'événements qui permettent la propagation d'une transaction à travers tous les systèmes, éliminant les files d'attente de travail et la réconciliation manuelle
• Les approches de modernisation hybride – Quand poursuivre un remplacement complet du SAP versus des stratégies d'écosystème utilisant des couches API, des structures de données et une harmonisation alimentée par l'IA pour étendre la valeur des systèmes existants
• Le cadre de priorisation technologique – Équilibrer la modernisation de l'administration de polices, la modernisation des données, les outils numériques et les solutions d'IA en fonction de la préparation de votre organisation et du calendrier du retour sur investissement

À propos de nos experts #

Chris Eberly, Chef de la pratique Assurance, Datos Insights #

« Ce que nous constatons aujourd'hui, c'est une réalité multicanale où les clients interagissent directement avec les assureurs par divers points de contact numériques tout en continuant à travailler avec ces agents et représentants du service à la clientèle de valeur. Les assureurs doivent absolument exceller à soutenir à la fois les interactions directes avec les clients et à habiliter les agents avec les bons outils et informations. »

Chris dirige la recherche en assurance chez Datos Insights, conseillant les assureurs sur la transformation de l'expérience client et la modernisation technologique. Il se spécialise dans les stratégies d'engagement multicanal, le traitement des transactions en temps réel et aide les assureurs à comprendre le coût réel des inefficacités du traitement par lots. Son expertise comprend les défis de gouvernance des données et l'impact des changements générationnels sur l'adoption de la technologie.

Ghassan Karam, Vice-président adjoint, Solutions d'assurance de base, Equisoft #

« La transformation numérique doit être perçue comme un parcours continu. Elle fait partie de l'entreprise. Elle va toujours se produire. À mesure que la technologie évolue, de plus en plus de choses vont venir, et cela ne doit pas décourager les assureurs, mais plutôt faire partie du cœur de l'entreprise où la numérisation doit se produire de manière cohérente. »

Ghassan dirige les solutions d'assurance de base chez Equisoft, se spécialisant dans la modernisation de l'administration de polices et les stratégies d'autonomie des assureurs. Il aide les organisations à mettre en œuvre des architectures événementielles, des plateformes API-first et des capacités zéro-code qui permettent une innovation rapide. Son approche pratique équilibre la modernisation de terrain vierge avec des stratégies hybrides utilisant des structures de données et une intégration alimentée par l'IA pour maximiser la valeur des systèmes existants tout en offrant des gains rapides.

Gina Castañeda, Directrice de l'engagement des membres, Amérique latine et Caraïbes, LIMRA et LOMA #

Gina facilite l'échange de connaissances entre les fournisseurs de technologies d'assurance et les assureurs à travers l'Amérique latine et les Caraïbes chez LIMRA et LOMA. Elle se spécialise dans le rapprochement des tendances technologiques mondiales avec les réalités des marchés régionaux, aidant les assureurs à surmonter les défis de transformation numérique spécifiques aux opérations multijuridictionnelles et aux environnements d'infrastructure variables.

Approfondissez vos connaissances : Expérience client et modernisation de l'administration de polices #

• Ce que vous devez savoir sur les systèmes d'administration de polices d'assurance – Découvrez comment les SAP modernes automatisent le cycle de vie des polices, améliorent l'efficacité opérationnelle et permettent la prise de décision basée sur les données
• Guide sur l'expérience client dans le secteur de l'assurance vie – Guide complet sur les défis de l'expérience client, les attentes des consommateurs et les stratégies de transformation numérique pour les assureurs vie