En tant que vice-président principal des technologies de l’information et de la transformation chez Legal & General America, Raju Seetharaman a contribué de manière déterminante aux efforts de l’entreprise, qui cherchait à étendre sa présence sur le marché américain. Depuis son arrivée à L&G en 2018, Seetharaman a su puiser dans sa profonde connaissance de l’entreprise et son expertise en transformation numérique pour mettre au point une technologie qui distingue l’assureur vie sur le marché.
Les assureurs vie du monde entier ont plus que jamais besoin de s’adapter aux attentes grandissantes des clients. Devant les bouleversements technologiques qui touchent toutes les industries, certains acteurs ont hésité à entreprendre des changements, tandis que d’autres ont saisi l’occasion et montré la voie. Grâce au travail assidu d’Equisoft auprès des grands assureurs qui traversent une transformation numérique, certains thèmes se sont révélés essentiels à la réussite. Raju Seetheraman aborde ces thèmes en détail dans le balado Life Accelerated, tout en soulignant l’importance d’adopter une démarche proactive pour innover et intéresser les clients.
Voici quelques-unes des pratiques dont il nous a fait part sur la manière dont L&G utilise son avantage concurrentiel pour s’imposer sur le marché américain.
Choisissez une stratégie comme si vous étiez une entreprise de technologie financière ou une entreprise technologique en démarrage #
Raju Seetharaman a joué un rôle clé dans le parcours de transformation de Legal & General depuis son arrivée dans l’entreprise en 2000. Sous sa direction, L&G s’est imposée dans le secteur avec une impressionnante part de marché de 24 %. Ce succès est dû en grande partie à l’utilisation des technologies numériques, qui distingue l’entreprise de ses concurrents.
En 2017, le directeur général mondial de L&G, Bernie Hickman, a défini des objectifs ambitieux pour l’entreprise, en sachant que ses futurs concurrents seraient probablement des entreprises de technologie financière ou des entreprises technologiques en démarrage. Hickman a affirmé que pour conserver une longueur d’avance sur la concurrence, L&G devait changer de perspective : plutôt que d’être un assureur vie qui s’y connaît en technologie, il fallait devenir une entreprise de technologie qui s’y connaît en assurance vie. C’était un gros virage, mais il est aujourd’hui au cœur de la stratégie de croissance de l’entreprise.
Lorsque L&G a examiné sa filiale américaine, l’entreprise a reconnu son potentiel de croissance. Heureusement, elle avait la volonté de croître et la technologie nécessaire pour y parvenir. C’est cette combinaison qui l’a aidée à rester à la pointe du progrès dans un monde où les assurances et la technologie sont en évolution constante.
Innovez pour répondre aux attentes des clients #
Legal & General America s’est fixé comme priorité absolue de simplifier et de fluidifier le processus d’achat d’assurance vie pour ses clients. Pour ce faire, l’entreprise a exploité la puissance des données en temps réel, des algorithmes intelligents et de l’apprentissage automatique afin de créer des questionnaires personnalisés pour chaque client.
C’est ainsi qu’en optant pour une approche sur mesure, Legal & General America a su répondre aux attentes des clients et même les surpasser.
Raju Seetharaman, vice-président principal, technologies de l’information et transformation chez Legal & General America
En tant que pratique fondamentale de Legal & General America, l’innovation lui a permis de fournir une meilleure expérience au client en rendant les assurances vie plus accessibles, plus simples et plus abordables pour les familles.
Utilisez un système de gestion des cas pour améliorer la satisfaction des clients #
La gestion des cas est un outil puissant qui a contribué à la croissance de Legal & General America et à ses ventes d’assurances vie auprès des familles américaines.
Raju Seetharaman, vice-président principal, technologies de l’information et transformation chez Legal & General America
Legal & General America souhaite fournir aux agents des outils de libre-service à l’aide desquels le client peut voir son statut actualisé et savoir où en est sa police d’assurance sans avoir à prendre le téléphone. Cela crée une expérience plus simple pour le client et réduit le temps et les efforts investis par les agents. Au bout du compte, tout le monde en bénéficie.
Conclusion #
Pour conclure, c’est en mettant l’accent sur l’innovation, la transformation numérique et le client que Legal & General America a pu se positionner comme chef de file dans le secteur de l’assurance vie. En exploitant des technologies de pointe comme l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique et les données en temps réel, l’entreprise a réussi à simplifier son processus d’achat d’assurance et à offrir aux clients une expérience supérieure. Et en privilégiant l’innovation, elle a pu garder une longueur d’avance et s’adapter aux nouveaux besoins de ses clients. Une chose est sûre : si l’entreprise continue d’étendre sa présence sur le marché et d’innover dans les assurances vie de la sorte, elle restera en tête du secteur pour les années à venir.
Pour en savoir plus sur la façon dont Legal & General America transforme son offre d’assurance vie, écoutez l’épisode complet ici.
