Quelles seront les caractéristiques importantes des technologies de l’assurance vie dans 5 à 10 ans?
La technologie, peu importe comment elle aura évolué au cours de la prochaine décennie, sera de plus en plus utilisée pour répondre aux besoins commerciaux, et l’on se souciera de moins en moins des préoccupations informatiques traditionnelles telles que la réduction de la dette technique ou la mise à niveau vers des versions plus récentes. Plus que jamais, les investissements technologiques porteront sur les solutions et les projets qui contribuent le plus à la réalisation des priorités de l’assureur.
Les approches qui accélèrent l’innovation des produits, éliminent les processus manuels et renforcent l’expérience client numérique gagneront encore en popularité.
Dans un récent épisode de notre balado Life Accelerated, l’animateur Anthony O’Donnell d’Insurance Innovation Reporter a exploré l’avenir du secteur avec Ellen Carney, analyste principale chez Forrester. Au cours des 5 à 10 prochaines années, Ellen prévoit une application accrue de trois technologies de base qui permettront de résoudre les plus grands défis de notre secteur.
1. L’infonuagique
De nos jours, la question que Forrester reçoit le plus souvent du secteur de l’assurance est la suivante : comment accroître son agilité et tirer parti des stratégies d’infonuagique pour y parvenir? Au cours des dernières années, l’adoption de l’infonuagique est devenue presque universelle dans le secteur; en effet, très peu de nouvelles solutions sont installées sur place.
C’est compréhensible, parce que l’infonuagique offre une capacité de mise en marché évolutive, sécurisée et rapide. Pour les entreprises qui se demandent comment être plus agiles et tirer parti de tous les avantages des dernières technologies numériques, l’infonuagique est un incontournable. Elles n’ont pas à s’inquiéter de coûts initiaux élevés, du contrôle des versions ou des flux de données entre les systèmes.
Quels sont les avantages de l’infonuagique?
Pour les grands assureurs de catégorie 1 et 2, l’hébergement infonuagique permet de mettre en place de nouveaux systèmes plus rapidement et à moindre coût. Pour les petites sociétés, comme les assurances mutuelles, le principal avantage est de pouvoir gérer leur transition numérique sans avoir besoin d’une grosse infrastructure et de ressources colossales.
À l’avenir, lorsque l’adoption de l’infonuagique sera totale, les règles du jeu seront plus équitables en ce qui a trait aux capacités technologiques des petits et grands assureurs. Chacun aura accès à la technologie d’assurance la plus récente, hébergée dans le nuage et probablement exploitée selon un modèle de logiciel-service.
2. Les API
Une autre technologie qui s’est imposée ces dernières années est celle des interfaces de programmation d’applications (API). Ces intermédiaires entre les applications et les systèmes assurent l’intégration des composantes de plus en plus nombreuses dans notre écosystème informatique.
Ellen Carney, Principal Analyst, Forrester
As developers increasingly move away from ‘monolithic’ software solutions and focus more on micro-services and modular offerings, these integrations that govern how data is passed back and forth between nodes in a connected system become increasingly critical.
Going forward, insurers are increasingly choosing ‘best-of-breed’ solutions from the wealth of insurance technology offerings coming on the market every year. They may choose a claims solution from one vendor and underwriting tools from another. Data is exchanged between policy admin systems and portals and third-party vendors. APIs enable all that to happen. In real-time.
Over the next ten years, APIs will advance the industry’s capabilities when it comes to networking data and applications together to find novel solutions to enhancing insurance experiences for customers, agents and brokers.
3. Low code no code
Increasing the velocity of insurance business processes and development is going to be a hallmark of IT evolution over the next ten years. The current low code, no code revolution will be a foundational element in that evolution.
Low code, no code solutions will enable more and more ‘citizen developers’ to create solutions to important business challenges‒taking the pressure off overburdened IT teams. In a landscape where professional developers are in increasing short supply, this ability for those closer to the business needs to create their own solutions, will be invaluable.
Time to market will shrink like never before.
At the same time, innovation and flexibility will soar.
As Carney pointed out, its value lies in more than just being able to speed up the configuration of off-the-shelf systems. Low code, no code solutions could also be used to rapidly test new concepts. Systems can be quickly configured to try out new product ideas before they are, in Ellen’s words, ‘released to the mother ship.’
In the next five years we will see these tools harnessed to greatly increase business process automation and optimize workflows, driving superior customer experience.
Wrap up
Cloud-hosting, APIs and low code, no code will continue to be drivers of digital transformation for life insurers over the next decade. They open up possibilities to streamline and accelerate business workflows, from policy on-boarding to claims processing and improve the effectiveness of all stakeholders in the ecosystem.
Those carriers, distributors and advisors who are able to plan their tech evolution around these three pillars today will likely dominate their markets in the years to come.
