¿Qué va a ser importante en la tecnología de seguros de vida en 5-10 años?
Independientemente de cómo evolucione la tecnología durante la próxima década, se utilizará cada vez más para satisfacer las necesidades comerciales en lugar de centrarse en las preocupaciones tradicionales de TI, como lo es el reducir la deuda técnica o el avanzar hacia versiones más nuevas. Más que nunca, las inversiones en tecnología se realizarán en aquellas soluciones y proyectos que mueven más la aguja en las principales prioridades de las aseguradoras.
Los enfoques que aceleran la innovación de productos, eliminan los procesos manuales heredados y potencian la CX digital, y por tanto ganarán aún más tracción.
En nuestro reciente podcast Life Accelerated, el presentador Anthony O’Donnell de Insurance Innovation Reporter, explora el futuro de la industria con la analista principal de Forrester, Ellen Carney. Durante los próximos 5 a 10 años, Ellen predice una mayor aplicación de tres tecnologías centrales que resolverán los mayores desafíos de la industria.
1. Adopción de la nube
La consulta número uno que recibe Forrester de todas las partes interesadas en seguros hoy en día es sobre cómo volverse más ágil y cómo las estrategias de la nube lo respaldan. En los últimos años, la adopción de la nube se ha vuelto casi universal en la industria con muy pocas soluciones nuevas instaladas en las dependencias.
Esto se debe a que la nube ofrece una velocidad de comercialización escalable y segura. Para las empresas que se preguntan cómo pueden ser más ágiles y aprovechar todas las capacidades de las últimas tecnologías digitales, la nube es la opción obvia. No tienen que preocuparse por los grandes costos iniciales, el control de versiones, o cómo sus datos se mapearán en los sistemas.
¿Cuáles son los beneficios de la nube?
Para las grandes aseguradoras de nivel 1 y 2, el alojamiento basado en la nube significa que los nuevos sistemas se pueden implementar más rápidamente y a un costo menor. Para equipos más pequeños, más accesibles, el principal beneficio es no necesitar una gran infraestructura y asignación de recursos para administrar su transformación digital.
A medida que miramos más adelante, veremos que la adopción total de la nube nivelará el campo de juego en términos de las capacidades tecnológicas de las aseguradoras grandes y pequeñas. Todas tendrán acceso a la insurtech más actual, alojada en la nube y probablemente operada dentro de un modelo SaaS.
2. APIs
Otra tecnología que ha tomado el relevo en los últimos años es la interfaz de programación de aplicaciones (API). Estos intermediarios entre aplicaciones y sistemas integran nuestro ecosistema de TI cada vez más dividido en componentes.
Ellen Carney, Principal Analyst, Forrester
As developers increasingly move away from ‘monolithic’ software solutions and focus more on micro-services and modular offerings, these integrations that govern how data is passed back and forth between nodes in a connected system become increasingly critical.
Going forward, insurers are increasingly choosing ‘best-of-breed’ solutions from the wealth of insurance technology offerings coming on the market every year. They may choose a claims solution from one vendor and underwriting tools from another. Data is exchanged between policy admin systems and portals and third-party vendors. APIs enable all that to happen. In real-time.
Over the next ten years, APIs will advance the industry’s capabilities when it comes to networking data and applications together to find novel solutions to enhancing insurance experiences for customers, agents and brokers.
3. Low code no code
Increasing the velocity of insurance business processes and development is going to be a hallmark of IT evolution over the next ten years. The current low code, no code revolution will be a foundational element in that evolution.
Low code, no code solutions will enable more and more ‘citizen developers’ to create solutions to important business challenges‒taking the pressure off overburdened IT teams. In a landscape where professional developers are in increasing short supply, this ability for those closer to the business needs to create their own solutions, will be invaluable.
Time to market will shrink like never before.
At the same time, innovation and flexibility will soar.
As Carney pointed out, its value lies in more than just being able to speed up the configuration of off-the-shelf systems. Low code, no code solutions could also be used to rapidly test new concepts. Systems can be quickly configured to try out new product ideas before they are, in Ellen’s words, ‘released to the mother ship.’
In the next five years we will see these tools harnessed to greatly increase business process automation and optimize workflows, driving superior customer experience.
Wrap up
Cloud-hosting, APIs and low code, no code will continue to be drivers of digital transformation for life insurers over the next decade. They open up possibilities to streamline and accelerate business workflows, from policy on-boarding to claims processing and improve the effectiveness of all stakeholders in the ecosystem.
Those carriers, distributors and advisors who are able to plan their tech evolution around these three pillars today will likely dominate their markets in the years to come.
