« La transformation numérique est moins une question de numérique que de culture d'entreprise. Et changer la culture — adopter une façon différente de faire les choses — c'est vraiment, vraiment difficile. »
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La plupart des assureurs savent que leurs systèmes patrimoniaux les freinent, mais savoir et agir sont deux choses bien différentes. Les programmes de transformation numérique s'enlisent régulièrement, dépassent les budgets et ne tiennent pas leurs promesses. Pourquoi? Parce que les véritables obstacles ne sont pas d'ordre technique. Ils sont culturels, organisationnels et stratégiques.
Ce webinaire a été enregistré en anglais seulement.
Dans ce webinaire Equisoft Accelerate sur demande, trois experts du secteur — issus de LIMRA/LOMA, Celent et UCT — démystifient la complexité et livrent une conversation franche, ancrée dans l'expérience, sur ce que la transformation numérique holistique exige réellement.
Que votre organisation en soit à l'étape de la planification ou en pleine mise en œuvre, cette séance vous offre des cadres pratiques et des apprentissages durement acquis que vous pouvez mettre en application dès aujourd'hui.
Nos experts invités
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Kartik Sakthivel
Kartik Sakthivel Ancien vice-président et chef de l'information | LIMRA/LOMA (maintenant chef de l'information, John Hancock)
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Keith Raymond
Analyste principal, Assurance | Celent
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Gina Castaneda
Gestionnaire des relations avec les membres, Amérique latine et Caraïbes | LIMRA/LOMA
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Mark Christman
Associé, Assurance | IBM
Ordre du jour de la séance #
Ce que vous apprendrez #
Principaux apprentissages de cette séance #La culture et l'état d'esprit portent la transformation, pas la technologie #Le vrai défi ne consiste pas à remplacer des systèmes, mais à démanteler des décennies de contournements institutionnalisés et à doter les organisations des moyens de fonctionner véritablement autrement. Les processus opérationnels de la plupart des assureurs n'ont pas fondamentalement changé depuis deux siècles. La technologie s'y est superposée; la logique sous-jacente, elle, est restée la même. La modernisation en silos crée des montagnes russes — pas une transformation #Les assureurs qui modernisent un système à la fois ne parviennent pas à tirer pleinement parti de leurs investissements. Une véritable transformation suppose de considérer l'organisation comme un écosystème unique et de conduire le changement à travers l'ensemble de la chaîne de valeur de l'assurance. Les systèmes patrimoniaux sont des menaces concurrentielles internes #Les systèmes patrimoniaux rivalisent avec les initiatives stratégiques pour le temps, le budget et l'attention. Les chiffres parlent d'eux-mêmes : 54 % des systèmes de facturation du secteur ont été mis en place dans les années 1990, et le bassin de talents pour les maintenir s'amenuise. « Une IA formidable plus de mauvaises données équivaut à une IA désastreuse »Le secteur a historiquement traité les données comme un sous-produit des systèmes, rarement soumises à une gouvernance rigoureuse. Alors que les assureurs s'empressent de déployer l'IA, cet écart devient un risque critique. Les règles de souscription vieilles de plusieurs décennies comportent également des biais intégrés que les modèles d'IA risquent d'amplifier plutôt que de corriger. L'engagement de la haute direction est non négociable — et doit être soutenu #Tous les panélistes s'accordaient : une transformation sans mandat du sommet va stagner. Lorsque les coûts dépassent les prévisions et que les délais glissent — et ils glisseront —, la tentation de mettre le programme en pause est exactement là où la plupart des programmes échouent. Les partenariats sont plus larges que la plupart des organisations ne le pensent #Ne pensez pas uniquement aux fournisseurs de TI. Les partenaires de distribution, les réassureurs, les équipes actuarielles, les centres d'impression et les opérations doivent tous être intégrés — pas seulement informés. Excluez l'un d'eux, et des surprises coûteuses s'ensuivront. | |||
À propos de nos experts #Gina Castañeda, Gestionnaire des relations avec les membres, Amérique latine et Caraïbes, LIMRA et LOMA #Gina facilite des échanges de haut niveau sur les enjeux qui façonnent l'avenir du secteur de l'assurance dans les régions d'Amérique latine et des Caraïbes pour LIMRA et LOMA. Kartik Sakthivel, Ancien chef de l'information, LIMRA et LOMA #Kartik dirigeait la stratégie technologique et l'innovation en matière de données pour LIMRA et LOMA, au service de membres dans plus de 70 pays. Il a mis sur pied le partenariat de recherche de LIMRA avec McKinsey & Company pour évaluer les défis liés aux systèmes patrimoniaux dans le secteur, et intervient régulièrement sur la qualité des données, la préparation à l'IA et ce qu'il faut pour outiller les organisations d'assurance pour un avenir numérique. Keith Raymond, Analyste principal, Assurance, Celent #Keith dirige la recherche en technologie d'assurance chez Celent, en mettant l'accent sur la modernisation des systèmes de base et l'automatisation intelligente. Il coordonne le processus annuel du prix Insurer Model Award de Celent, qui reconnaît les assureurs ayant réussi à piloter leur transformation grâce à la culture, au leadership et à l'adoption technologique. Mark Christman, Ancien vice-président, Migration de données, UCT (maintenant associé, Assurance, IBM) #Mark supervisait la stratégie et l'exécution de la migration de données chez UCT, une firme spécialisée dans la transformation des données d'assurance et la conversion de systèmes patrimoniaux. Il apporte une perspective praticienne sur les défis organisationnels et de gouvernance des données qui déterminent si un programme de transformation livre pleinement sa valeur. Continuer à explorer la transformation numérique en assurance #Approfondissez vos connaissances grâce à ces ressources Equisoft :
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