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Ce que tout responsable d'assurance vie devrait savoir sur l'amélioration de l'expérience client

Au cours des 20 dernières années, les assureurs se sont employés à chercher des gains d’efficacité et à accélérer la mise en marché, deux objectifs qui, bien que toujours d’actualité, ont été détrônés : pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, de nombreuses organisations privilégient maintenant la qualité de l’expérience numérique.

Or, avec la vague de transformation numérique dans le secteur et les attentes croissantes des consommateurs, les assureurs qui ne modernisent pas leurs systèmes désuets risquent de rester à la traîne.

Ils auront donc du mal à créer de nouveaux produits rapidement, à offrir une expérience client qui se démarque, à s’adapter assez vite aux changements réglementaires ou à exploiter efficacement leurs données pour générer des occasions d’affaires.

Dans cet e-book, nous nous penchons sur les véritables enjeux de la modernisation des systèmes d’administration des polices et son rôle crucial dans la révolution de l’expérience client.

Sujets abordés

  • Les obstacles liés à l’expérience client dans le secteur de l’assurance
  • Pourquoi les vieux systèmes alourdissent les activités
  • Comment la modernisation de votre système d’administration des polices peut vous aider à surmonter ces difficultés
  • Comment bonifier l’expérience client avec des outils de première ligne
Oracle Insurance Policy Administration (OIPA)

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L’importance de l’expérience client

Le secteur de l’assurance évolue à un rythme sans précédent, guidé par les nouvelles attentes des clients d’aujourd’hui, qui, peu satisfaits des interactions traditionnelles, recherchent des expériences numériques conviviales, semblables à celles proposées dans d’autres secteurs. Ce n’est pas qu’une question de régimes et de primes, mais d’interactions simples et mémorables qui contribuent à créer un climat de confiance.

Le dilemme des vieux systèmes

Les vieux systèmes employés par les assureurs depuis des décennies entravent aujourd’hui leurs progrès. Ces systèmes en voie d’obsolescence ont été conçus à une époque où la numérisation était encore un phénomène émergent. Aujourd’hui, ils peinent à répondre aux besoins en matière de données en temps réel, de personnalisation des services et d’accélération de l’innovation des produits.

Les défis liés à la modernisation des systèmes d’administration de polices

Cet e-book expose les défis qui ont ralenti la modernisation des systèmes d’administration des polices. Nous y abordons les risques qui peuvent empêcher certains assureurs d’opter pour des systèmes modernes, ainsi que certains facteurs clés comme la portée de la modernisation, les investissements requis et les complexités de la migration des données.

Les avantages d’un système d’administration des polices moderne

Découvrez le rôle clé des systèmes d’administration des polices modernes dans la création d’une expérience client de classe mondiale, l’accélération de la mise en marché et la réduction des risques. Contrairement à leurs prédécesseurs, ces systèmes sont capables d’effectuer des configurations complexes et de s’intégrer à d’autres systèmes, offrant ainsi aux assureurs plus de flexibilité et un avantage considérable sur la concurrence.

La voie à suivre

Si les assureurs qui choisissent la modernisation prospèrent, ceux qui y résistent risquent de se faire distancer. Cet e-book explore le fossé qui se creuse entre les premiers à se moderniser et les retardataires. Une chose est évidente : l’heure du changement a sonné. Familiarisez-vous avec les enjeux de la modernisation des systèmes centraux et apprenez comment elle pourrait vous aider à repenser vos activités.

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