Ce que tout responsable d'assurance vie devrait savoir sur l'amélioration de l'expérience client
Au cours des 20 dernières années, les assureurs se sont employés à chercher des gains d’efficacité et à accélérer la mise en marché, deux objectifs qui, bien que toujours d’actualité, ont été détrônés. Pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, de nombreuses organisations priorisent maintenant la qualité de l’expérience numérique.
Or, avec la vague de transformation numérique dans le secteur et les attentes croissantes des consommateurs, les assureurs qui ne modernisent pas leurs systèmes désuets risquent de tirer de l’arrière.
Ils auront donc du mal à créer de nouveaux produits rapidement, à offrir une expérience client qui se démarque, à s’adapter assez vite aux changements réglementaires ou à exploiter efficacement leurs données pour générer des occasions d’affaires.
Ce guide numérique répond aux questions suivantes :
- Quels obstacles se dressent devant le secteur de l’assurance?
- Pourquoi les vieux systèmes alourdissent-ils les activités?
- Comment la modernisation de votre système d’administration des polices vous aiderait-elle à surmonter ces difficultés?
- Comment bonifier l’expérience client avec des outils numériques intégrés?
