WEBINAIRE | Stimuler l'engagement client dans la chaîne de valeur de l'assurance

Des stratégies de transformation numérique aux approches de modernisation, découvrez des perspectives concrètes pour améliorer l'expérience client et accélérer la croissance de l'entreprise.

Ordre du jour de la séance #

• Engagement client vs. expérience client
• Résultats de recherche sur la transformation numérique
• Stratégies d'habilitation technologique
• Approches de modernisation et exemples concrets
• Planifier votre parcours client numérique

Ce que vous apprendrez #

• Expérience client vs. engagement client – La différence entre une bonne conception UX et la création de plateformes qui favorisent l'engagement quotidien des assurés
• Approches de transformation numérique – Comment choisir entre les stratégies de déploiement initial, de modernisation des systèmes existants et d'écosystème pour votre organisation
• Répondre aux attentes de la génération Z – Implanter des outils numériques et une tarification automatisée qui correspondent aux attentes des acheteurs modernes
• Gérer la dette technique – Approches stratégiques pour moderniser les systèmes existants sans perturber l'engagement client
• Équilibrer les canaux de distribution – Maintenir les relations avec les conseillers tout en développant les capacités de vente directe aux consommateurs

Région en vedette : Engagement client dans le marché des Caraïbes #

Nous avons également organisé une séance dédiée explorant comment les assureurs des Caraïbes naviguent les défis de transformation numérique propres à la région, incluant les opérations multi-îles, la complexité réglementaire et l'établissement de la confiance dans des marchés sous-assurés.

👉 Regardez la version caribéenne ici (en anglais seulement)

Panélistes du webinaire des Caraïbes : #

• Reendra Gopi, directeur général, Cedros Capital Partners
• Ruben Virasami, vice-président principal, Caraïbes, Equisoft
• Annalie Moore, membre du conseil d'administration, Equisoft

À propos de nos experts #

Kartik Sakthivel, ancien vice-président et chef de l'information, LIMRA et LOMA #

Kartik dirige les initiatives de transformation numérique chez LIMRA et LOMA, au service de membres dans 71 pays. Il a dirigé le partenariat de 2020 avec McKinsey & Company pour créer un groupe de travail exécutif sur les technologies émergentes et la numérisation accélérée. Son expertise se concentre sur la préparation des assureurs aux changements générationnels dans les attentes des clients.

Dan McCoach, chef, Assurance vie et santé, Celent #

Dan est un leader d'opinion reconnu en matière de transformation technologique de l'assurance, avec des recherches approfondies sur la conception de l'expérience client et les plateformes d'engagement numérique. Ses études ont identifié les systèmes technologiques existants et les contraintes budgétaires comme les principaux défis des assureurs. Dan se spécialise dans l'équilibre entre l'automatisation et le véritable engagement client, distinguant la numérisation des points de contact de la création de plateformes qui favorisent l'engagement quotidien des assurés.

Sanjay Kanyar, associé, McKinsey & Company #

Sanjay est un associé de McKinsey spécialisé dans l'assurance vie, les rentes et les solutions de retraite. Il s'est associé à LIMRA en 2020 pour diriger le groupe de travail exécutif sur les technologies émergentes. Son expertise se concentre sur l'aide aux assureurs pour comprendre où l'engagement crée le plus de valeur—de l'éducation des prospects à la rétention par la vente croisée stratégique. Il fournit des cadres pour choisir entre les approches de déploiement initial, de modernisation des systèmes existants ou d'écosystème.

Kathleen O'Connell, planificatrice principale de réunions, LIMRA #

Kathleen a agi comme modératrice pour le webinaire de la série Equisoft Accelerate sur la stimulation de l'engagement client numérique dans la chaîne de valeur de l'assurance, apportant une vaste expérience dans l'orchestration de discussions sectorielles entre fournisseurs de technologies, consultants et dirigeants d'assurance.

Approfondissez vos connaissances : Transformation numérique et engagement client #

• Un guide complet sur l'expérience client dans le secteur de l'assurance vie – Explorez de nouvelles approches technologiques pour améliorer l'expérience client tout au long du cycle de vie des polices, du marketing aux réclamations.
• Maximiser la valeur des projets de transformation numérique en assurance vie – Apprenez comment adopter des principes fondamentaux qui augmentent l'efficacité et extraient une valeur maximale des initiatives de transformation.