WEBINAR | Impulsar el compromiso del cliente a través de la cadena de valor de los seguros

Desde estrategias de transformación digital hasta enfoques de modernización, descubra información útil para mejorar la experiencia del cliente y acelerar el crecimiento empresarial.

Agenda de la sesión #

• Compromiso con el cliente vs experiencia del cliente
• Resultados de la investigación sobre la transformación digital
• Estrategias de habilitación tecnológica
• Enfoques de modernización y ejemplos del mundo real
• Planificación de su recorrido digital como cliente

Lo que aprenderá #

• Experiencia del cliente frente a compromiso del cliente: la diferencia entre un buen diseño de UX y la creación de plataformas que fomenten la participación diaria de los titulares de la póliza
• Enfoques de transformación digital: cómo elegir entre estrategias de nueva creación, modernización de sistemas heredados y ecosistemas para su organización
• Cumplir con las expectativas de la generación Z: implantar herramientas digitales y suscripción automatizada que se ajusten a las expectativas de los compradores modernos.
• Gestionar la deuda técnica: enfoques estratégicos para modernizar los sistemas heredados sin interrumpir la participación de los clientes.
• Equilibrar los canales de distribución: mantener las relaciones con los asesores mientras se aumentan las capacidades de venta directa al consumidor.
  

Foco regional: Compromiso con los clientes en el mercado caribeño #

También organizamos una sesión específica para analizar cómo las aseguradoras del Caribe están afrontando los retos de la transformación digital propios de la región, entre los que se incluyen las operaciones en múltiples islas, la complejidad normativa y el fomento de la confianza en mercados con cobertura insuficiente.

👉 Vea aquí el webinar centrado en el Caribe.

Panelistas del webinar sobre el Caribe: #

• Rendra Gopi, director general de Cedros Capital Partners
• Ruben Virasami, vicepresidente sénior para el Caribe de Equisoft
• Annalie Moore, directora del consejo de administración de Equisoft

Acerca de nuestros ponentes expertos #

Kartik Sakthivel, ex vicepresidente y director de información de LIMRA y LOMA #

Kartik lidera las iniciativas de transformación digital en LIMRA y LOMA, prestando servicio a miembros de 71 países. Encabezó la asociación de 2020 con McKinsey & Company para crear un grupo de trabajo ejecutivo sobre tecnologías emergentes y digitalización acelerada. Su experiencia se centra en preparar a las aseguradoras para los cambios generacionales en las expectativas de los clientes.

Dan McCoach, director de Seguros, Vida y Salud, Celent #

Dan es un reconocido líder en la transformación tecnológica de los seguros, con una amplia investigación sobre el diseño de la experiencia del cliente y las plataformas de interacción digital. Sus estudios han identificado los sistemas tecnológicos heredados y las restricciones presupuestarias como los principales retos de las aseguradoras. Dan se especializa en equilibrar la automatización con la verdadera interacción con el cliente, distinguiendo entre la digitalización de los puntos de contacto y la creación de plataformas que impulsen la participación diaria de los titulares de las pólizas.

Sanjay Kanyar, socio de McKinsey & Company #

Sanjay es socio de McKinsey y está especializado en aseguradoras de vida, rentas y soluciones de jubilación. En 2020 se asoció con LIMRA para dirigir el grupo de trabajo ejecutivo sobre tecnologías emergentes. Su experiencia se centra en ayudar a las aseguradoras a comprender dónde la interacción genera el mayor valor, desde la educación de los clientes potenciales hasta la retención a través de las ventas cruzadas estratégicas. Proporciona marcos para elegir entre enfoques totalmente nuevos, de modernización del legado o de ecosistema.

Kathleen O'Connell, planificadora sénior de reuniones, LIMRA #

Kathleen fue moderadora del webinar de la serie Accelarate sobre cómo impulsar la participación digital de los clientes a través de la cadena de valor de los seguros, aportando su amplia experiencia en la organización de debates sectoriales entre proveedores de tecnología, consultores y ejecutivos de seguros.

Amplíe sus conocimientos: Transformación digital y compromiso con el cliente #

• Una guía para la experiencia del cliente en la industria de seguros de vida – explore nuevos enfoques basados en la tecnología para mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida de la póliza, desde la comercialización hasta los reclamos.
• Maximización del valor en proyectos de transformación digital de seguros de vida – aprenda a adoptar principios básicos que aumentan la eficacia y extraen el máximo valor de las iniciativas de transformación.
• Planificación de una transformación digital para crear un compromiso digital con el cliente – descubra el proceso de planificación de la transformación digital que mejora la interacción, independientemente del tamaño o la situación de su empresa.
• Cómo los sistemas modernos de administración de pólizas de seguros mejoran la experiencia del cliente – comprenda cómo los sistemas core basados en API permiten una integración perfecta con las plataformas de asesores, las aplicaciones móviles y los sistemas CRM para transformar la interacción con los clientes.
• 7 maneras en las que la tecnología optimiza el ciclo de vida de los seguros – vea qué tecnologías ayudan a las aseguradoras a revolucionar todo el ciclo de vida de las pólizas, desde la ilustración hasta los portales de autoservicio.