Una gran transformación en nuestra industria está en el horizonte, y los cambios que trae están creando grandes oportunidades para todos los actores del mercado. Durante una conferencia reciente, este mensaje surgió de varias maneras:
El orador principal, Michael Hyatt, hizo un gran trabajo al guiarnos a través del Cambio, como un desafío amplio que impacta a toda la sociedad. Describió cómo, hace generaciones, cuando se desarrollaron los ascensores modernos, dejaron obsoletos a los antiguos operadores de ascensores. Así como, cuando aparecieron los primeros cajeros automáticos, parecía que los miles de empleados como cajeros de banco estaban en riesgo. ¿Pero adivinen qué pasó? El personal expuesto a riesgos por la innovación tecnológica disruptiva pasó a desempeñar funciones mejores y más desafiantes. Por lo tanto, los trastornos pueden crear ansiedad, pero también traen consigo la posibilidad de transformación, una oportunidad para descubrir una nueva y mejor manera de trabajar y vivir. Y lo mismo ocurre en nuestra industria, que experimenta su propia evolución.
La tecnología crea relaciones más profundas con asesores y clientes
Para prosperar durante y después de la transformación digital, las agencias de corredores deberán comenzar el proceso de redefinir la forma en que aportan valor a sus clientes, los asesores. La disrupción ha cambiado la propuesta de valor tradicional del agente general y, en algunos casos, ha comenzado a volverlo obsoleto, al igual que los operadores de ascensores. La lenta pero inevitable adopción de aplicaciones electrónicas (eApps) significa que cada vez hay menos participación de las agencias de corredores en el procesamiento de pólizas, por lo que los asesores tienen una menor necesidad de soporte de las agencias en esa área. Y, si bien los beneficios de la vieja escuela, como conferencias y eventos, aún pueden ser importantes, los asesores están realmente ávidos de una asociación comercial. Quieren apoyo para servir a sus clientes de la mejor manera posible y hacer crecer sus prácticas.
La tecnología es una palanca que las agencias de corredores pueden usar para ayudar a los asesores a lograr sus objetivos y, al hacerlo, crear relaciones con los asesores aún más fuertes y profundas. De hecho, como señaló un orador, es útil tomarse un momento para pensar en su organización, no como una compañía de seguros, sino como una empresa de tecnología. Esta forma alternativa de pensar cambia su marco de referencia y puede apuntar a posibilidades imprevistas para su futuro, quizás sugiriendo formas en las que puede trabajar con sus socios proveedores para brindar más valor en colaboración a los asesores y clientes y profundizar esas relaciones.
Como dijo Michael Williams, presidente de CAILBA:
Un vistazo al futuro
En Equisoft, trabajamos con nuestros socios y todas las partes interesadas de la industria para innovar y crear las soluciones que las aseguradoras, distribuidores, asesores y clientes necesitan para prosperar en la 'nueva normalidad'.
La cantidad de datos que fluyen a través de nuestras soluciones nos coloca en la envidiable posición de poder aplicar análisis predictivos para generar mayores conocimientos comerciales e impulsar el valor en todo el ecosistema. Este aprovechamiento de enormes volúmenes de datos mediante motores analíticos y machine learning, es un precursor de la IA real emergente en nuestra industria. Y es solo un ejemplo de cómo adoptamos los sistemas abiertos y el flujo de datos gratuito para beneficiar a todos los jugadores.
