WEBINAIRE │ Comment la technologie de l’expérience client transforme les assureurs vie de petite et moyenne taille

Ordre du jour de la séance #

• Le modèle de maturité EC : comment les assureurs sont évalués selon 7 indicateurs
• Résultats de la recherche : ce qui distingue les assureurs à maturité élevée de ceux à maturité faible
• Perspective terrain : le parcours de transformation numérique de GPM Life
• Principaux défis en EC pour les assureurs à ressources limitées
• Outils numériques pour agents et portails libre-service : quoi prioriser
• Trois priorités clés et les fondements qui assurent leur succès

Ce que vous apprendrez #

• Pourquoi 76 % des assureurs sont encore bloqués à un niveau faible ou moyen de maturité EC — et les facteurs organisationnels et technologiques qui l’expliquent.
• Comment les objectifs de maturité EC évoluent selon le niveau de maturité de l'assureur — de la réduction des coûts et des ventes vers la rétention des agents, les indicateurs de conversion et la croissance à long terme.
• Quels outils numériques pour agents génèrent le plus grand impact EC — les propositions électroniques (PE), les portails libre-service et la souscription automatisée arrivent en tête.
• Ce qui se passe quand on met la charrue avant les bœufs — la leçon franche de GPM Life sur la mise en place d’outils en façade avant que l’infrastructure interne soit prête.
• Les trois priorités technologiques EC sur lesquelles les assureurs se concentrent en ce moment — analytique de données, portails libre-service et traitement accéléré des demandes.
• Les trois gestes fondateurs qui ancrent la transformation EC — moderniser l’architecture des données, bâtir une culture centrée sur le client et éliminer les silos organisationnels.

À propos de nos experts #

Dean Lambert — Directeur général, Life Insurers Council (LIC) #

Dean Lambert dirige le Life Insurers Council (LIC), l’association professionnelle représentant les assureurs vie de petite et moyenne taille en Amérique du Nord. Fort de nombreuses années d’expérience à l’intersection des opérations d’assurance, du marketing et des services aux membres, Dean apporte une perspective praticienne aux défis auxquels font face les assureurs à ressources limitées qui naviguent dans la transformation numérique.

En tant qu’animateur de cette séance, Dean s’appuie sur son expérience directe avec les entreprises membres pour mettre en lumière les réalités opérationnelles au-delà des données de la recherche — du risque lié aux systèmes hérités à l’adhésion organisationnelle nécessaire pour faire avancer les projets d’EC.

Tabitha Evans — Gestionnaire des opérations de programmation TI, GPM Life #

“On peut mettre beaucoup d’outils à la disposition de nos agents et assurés. Mais si l’outil n’est qu’une façade — s’il ne fait rien du côté interne — on a mis la charrue avant les bœufs.”

Tabitha Evans supervise les opérations de programmation TI chez GPM Life, un assureur fort d’un siècle d’histoire et d’un mandat actuel de modernisation. Elle a rejoint GPM Life en 2021 après avoir développé la technologie destinée aux agents, du côté de la distribution — une expérience qui lui a donné une compréhension de première main de ce dont les agents attendent réellement de l’infrastructure numérique d’un assureur.

Chez GPM Life, Tabitha dirige les efforts de transformation numérique de l’entreprise, travaillant sur le service à la clientèle, l’expérience des agents et les opérations internes pour remplacer les systèmes hérités par une infrastructure intégrée et prête pour l’infonuagique. Son approche : corriger les fondations avant de construire la façade.

Zineb Jazouli — Vice-présidente, assurance numérique, Equisoft #

“Les entreprises à haute maturité ne se concentrent pas uniquement sur la réduction des coûts ou l’augmentation des ventes. Elles cherchent à savoir comment l’EC peut les aider à atteindre de multiples objectifs — y compris la rétention des agents et la conversion des demandeurs en assurés.”

Zineb Jazouli travaille chez Equisoft depuis plus de 15 ans, où elle façonne la stratégie produit en assurance numérique. À titre de vice-présidente, assurance numérique, elle dirige l’ingénierie, le développement et la mise en marché de la suite d’outils numériques d’Equisoft pour les assureurs — couvrant les systèmes de proposition électronique (PE), les plateformes d’illustration et de soumission, ainsi que les portails pour agents et clients.

Zineb a cocréé le cadre de maturité EC utilisé dans l’étude de recherche du LIC et elle maîtrise en profondeur la façon dont les assureurs à tous les niveaux — du fondamental à l’optimal — peuvent utiliser la technologie pour générer des améliorations mesurables de l'expérience client et agent.

Approfondissez vos connaissances : EC et transformation numérique pour les assureurs vie #

• Guide sur l’expérience client dans le secteur de l’assurance vie : Un hub approfondi sur la stratégie EC, la technologie et les meilleures pratiques pour les assureurs à chaque stade de maturité.
• Migration, transformation et intégration des données en assurance vie : Couvre les décisions d’architecture de données qui sous-tendent les améliorations EC réussies, y compris les stratégies de migration pour les assureurs qui migrent hors de leurs systèmes hérités.
• Conseils pratiques pour réussir la modernisation d’un système d’administration des polices (SAP) : Guide de référence pour les assureurs qui entreprennent la modernisation de leur SAP — le projet fondateur dont dépendent la plupart des transformations EC.
• Equisoft/sync — portail clients et agents
  Découvrez comment le portail libre-service d’Equisoft permet aux assurés et aux agents de gérer leurs transactions, consulter leurs données de polices et communiquer sans intervention manuelle.
• Equisoft/apply — propositions électroniques (PE) : La plateforme de proposition électronique et de signature électronique conçue pour simplifier le traitement des nouvelles affaires et réduire le travail manuel pour les agents et le personnel de l’assureur.