WEBINAIRE | 5 technologies numériques que les assureurs vie ne peuvent pas déployer sans un SAP moderne

Cette table ronde de dirigeants, enregistrée à l'ITC Global, révèle les capacités numériques incontournables qui restent tout simplement hors de portée des assureurs qui fonctionnent encore avec des systèmes patrimoniaux désuets.

Ordre du jour de la séance #

• Les fondamentaux de l'expérience client en assurance vie
• Les défis des systèmes patrimoniaux et le plafond de l'innovation
• L'IA et l'analytique de données tout au long de la chaîne de valeur
• Les canaux de vente directe aux consommateurs et la stratégie D2C
• Les capacités de service numérique et de portail libre-service
• La souscription automatisée et le traitement sans intervention
• La culture, le financement et le dilemme de l'innovateur

Faits saillants de cette session #

• Le vrai coût de l'infrastructure patrimoniale : Pourquoi les systèmes patrimoniaux créent un plafond à l'innovation, pas seulement une dette technique, et comment un SAP moderne libère l'avantage concurrentiel
• L'IA et l'analytique de données en pratique : Comment l'analytique propulsée par l'IA permet l'identification des opportunités de vente incitative, la détection de fraude, l'analyse comparative des clients et la gestion proactive des avantages collectifs à grande échelle
• Bâtir un canal de vente directe aux consommateurs : À quoi ressemble une stratégie D2C réussie, et pourquoi la simplicité des produits et la rapidité de mise en marché sont non négociables pour rejoindre les acheteurs milléniaux
• Le service numérique sans la surcharge opérationnelle : Pourquoi les portails libre-service numériques sont la priorité en plus forte croissance pour les assureurs vie — et comment les solutions clé en main comblent le manque de talent
• Surmonter le dilemme de l'innovateur : Pourquoi les véritables obstacles à la modernisation du SAP sont d'ordre culturel et organisationnel et comment les assureurs de premier plan utilisent des initiatives en mode démarrage pour s'en affranchir

À propos de nos experts #

Rob McIsaac, ancien vice-président directeur, Recherche et conseil, Datos Insights #

« Les systèmes patrimoniaux conviennent parfaitement aux clients patrimoniaux et aux modes d'engagement traditionnels. Le vrai défi, c'est que les compagnies d'assurance envisagent leurs relations sous forme de contrats — et non de personnes. Couvrir plusieurs contrats au sein d'une même ligne d'affaires ou entre plusieurs lignes est extraordinairement difficile dans un environnement de systèmes patrimoniaux. »

Rob McIsaac est une référence incontournable en matière de stratégie technologique dans le secteur de l'assurance, fort de décennies d'expérience à conseiller des assureurs vie, rente et collectifs sur la transformation numérique, la modernisation des systèmes patrimoniaux et l'innovation en distribution. À titre d'ancien vice-président directeur, Recherche et conseil chez Datos Insights, Rob apporte une profondeur d'analyse hors pair ayant occupé des postes de directeur informatique dans les secteurs bancaire et assurantiel, il sait mieux que quiconque faire le pont entre les capacités technologiques et la réalité des affaires. Ses recherches sont largement citées par les assureurs, les intégrateurs de systèmes et les investisseurs qui naviguent dans les complexités de la modernisation des SAP.

Olivier Lafontaine, chef de produit, Equisoft #

« Le dilemme de l'innovateur est bien réel dans le secteur de l'assurance. Ce n'est pas que les DSI manquent de vision — c'est que changer l'élan est véritablement difficile quand la roue qui grince est toujours celle du flux de revenus patrimonial. »

Olivier Lafontaine dirige la stratégie produit chez Equisoft, où il a joué un rôle déterminant dans l'élaboration des solutions d'administration des polices et des solutions numériques de la société pour les assureurs vie et rente en Amérique du Nord. Fort d'une expertise approfondie tant dans la modernisation des opérations administratives que dans l'expérience numérique relationnelle, Olivier travaille directement avec les DSI et les PDG pour identifier les plafonds d'innovation auxquels les assureurs parviennent, et la façon dont les bonnes fondations technologiques changent la donne. Il est conférencier régulier lors d'événements sectoriels, notamment à l'ITC Global, où il apporte une perspective de praticien sur ce qu'il faut vraiment pour concevoir et déployer une technologie d'assurance moderne.

Approfondissez vos connaissances : modernisation des SAP et transformation numérique #

Que vous en soyez à élaborer le dossier d'affaires pour la modernisation ou déjà en plein déploiement, ces ressources approfondissent les stratégies, les technologies et les arbitrages abordés dans cette session.

• Guide exécutif sur l'IA en assurance vie : Les assureurs vie n'ont pas à continuer de gérer des systèmes fragmentés et des processus manuels — ils peuvent tirer parti de la puissance transformatrice de l'automatisation intelligente.
• L'équation du SAP a changé : ce que les assureurs doivent savoir sur l'architecture IA native : L'IA a fondamentalement transformé ce que l'on recherche dans un système de gestion des assurances. Cet article compare le modèle traditionnel fondation-et-scripting aux plateformes SAP modernes sans code — et ce que cela implique pour votre prochain choix de système central.
• Comment les systèmes d'administration des polices d'assurance modernes améliorent l'expérience client : Découvrez comment un SAP axé sur les API permet l'accès aux données en temps réel, des portails omnicanaux et des capacités libre-service qui réduisent le volume des centres d'appels tout en améliorant les scores de satisfaction.
• Conseils concrets pour réussir la modernisation de votre SAP : Une collection organisée d'articles, d'études de cas et de recherches couvrant chaque étape du parcours de modernisation des systèmes patrimoniaux de l'élaboration du dossier d'affaires à la gestion de la mise en production.
• Pourquoi l'expérience client échoue sans modernisation des systèmes centraux et des données : Comprenez comment les données fragmentées, le traitement par lots et les systèmes patrimoniaux empêchent les assureurs d'offrir les expériences numériques fluides qu'attendent désormais les clients.
• Equisoft/manage : administration des polices moderne pour les assureurs vie, rente et collectifs : Découvrez le système d'administration des polices phare d'Equisoft — conçu spécifiquement pour les assureurs vie et rente qui ont besoin de moderniser leurs opérations, de lancer des produits plus rapidement et de déployer des capacités numériques à grande échelle.