Puntos destacados del artículo: #
- ¿Cuáles son las barreras a la transformación digital para los productores de seguros en América Latina?
- ¿Cómo afecta la falta de tecnología y la dependencia de métodos tradicionales a los productores de seguros en América Latina?
- ¿Qué soluciones pueden ayudar a mejorar la participación de los productores de seguros?
- ¿Cuál es el papel de la experiencia y el talento en el logro de la transformación digital para los productores?
- ¿Cómo pueden las aseguradoras apoyar mejor a los productores con herramientas y tecnología digitales?
Las aseguradoras de LATAM continúan enfrentando un mercado altamente competitivo y una creciente necesidad de fortalecer las relaciones de agencia para impulsar una mayor producción. ¿Cómo se construyen estas relaciones junto con la transformación digital en curso de todas las partes interesadas de la industria? En particular, ¿cómo está afectando la transformación a los agentes y su experiencia?
Para encontrar las respuestas, Equisoft encargó a Celent, en coordinación con COPAPROSE (Confederación Panamericana de Productores de Seguros), realizar una encuesta a 700 productores de América Latina que abarcó temas relacionados con la tecnología, la transformación digital y el comportamiento del productor.
Lo que surgió fue una imagen matizada de un ecosistema en constante cambio, con diferentes datos demográficos que abordan los desafíos de ventas desde diferentes puntos de vista.
Barreras a la transformación digital para productores de seguros en América Latina #
‒Juan Mazzini, Analista Principal y Responsable de la Práctica de Seguros para EMEA, APAC, y LATAM, Celent
La principal conclusión del estudio es que los productores de seguros en América Latina enfrentan una barrera importante para lograr la transformación digital: carecen de experiencia en la elección e implementación del mejor paquete tecnológico de productores. Muchos productores sienten que carecen de una metodología para evaluar el alcance y los objetivos de sus programas de transformación digital. Esto conduce a soluciones que no sirven al cliente y a falta de progreso a la hora de aumentar la eficiencia y la productividad. Si los productores no pueden adelantarse a la curva de transformación digital, se quedarán cada vez más rezagados con respecto a las expectativas cambiantes de sus clientes potenciales.
La falta de herramientas tecnológicas y los métodos tradicionales son desafíos para los productores #
Si bien la mayoría de las aseguradoras brindan herramientas de envío y cotización en línea, los productores exigen ahora más herramientas móviles para mejorar su experiencia comercial. Y la investigación muestra que los productores sienten que se ven frenados por la falta de soluciones provenientes de las aseguradoras.
Para muchos productores, la mentalidad, no el conjunto de soluciones, es el mayor desafío. El estudio dejó en evidencia que la mayoría de los productores de la región aún tienen más probabilidades de relacionarse con los clientes de manera tradicional, como llamadas telefónicas o reuniones en persona, en lugar de depender únicamente de la tecnología.
Los productores son más propensos a relacionarse con los clientes de manera tradicional #
‒Productores de seguros en América Latina: Alzando la voz por una experiencia óptima, Celent
Oportunidades para mejorar la experiencia del asesor #
Los últimos años han demostrado que los productores son decididos y adaptables por naturaleza. Adoptarán mejores soluciones a medida que se presenten, si las nuevas herramientas y procesos definitivamente demuestran que aumentan la productividad, ayudan a construir relaciones más profundas y reducen la frustración.
El aumento de la complejidad y la regulación del canal está creando oportunidades para mejorar la experiencia del agente y reducir los costos. Y las herramientas digitales integradas y específicas para productores que ahora están disponibles pueden ayudar a los productores a digitalizar sus prácticas y crear valor.
Las sólidas soluciones de CRM hechas a la medida de las necesidades de un productor pueden optimizar los esfuerzos de marketing, acelerar el proceso de ventas y agilizar el servicio. Cuando se integran con herramientas de planificación y análisis, reducen el esfuerzo del cliente y maximizan la calidad de las soluciones que el productor puede ofrecer.
Equisoft, un proveedor líder de soluciones de seguros de vida, puede ayudar a las aseguradoras en su proceso de transformación digital. Las soluciones de seguros de vida modernas e integrales de Equisoft permiten una rápida transformación digital y resuelven problemas de silos de datos y desafíos de sistemas heredados.
Todas estas herramientas deben tener capacidad móvil y poder integrarse con las soluciones de ilustración y eApp que hacen que el desarrollo de nuevos negocios sea un proceso rápido y sin problemas.
Resumen #
Si bien los productores de seguros en América Latina aún enfrentan desafíos para lograr la transformación digital, implementar la experiencia y las herramientas digitales adecuadas puede impulsar sus transformaciones digitales. Dar el siguiente paso en la digitalización de su práctica puede permitir a los productores encontrar y cerrar más prospectos, aumentar la participación del cliente y crear más valor en su negocio. Predigo que el asesoramiento sobre seguros está a punto de evolucionar drásticamente en los próximos años, y aquellos productores que acepten el cambio verán recompensas significativas.
