Las soluciones de aplicaciones electrónicas costosas y rígidas no permiten a las aseguradoras crear las experiencias de compra fluidas que los clientes esperan. Las soluciones de aplicaciones electrónicas antiguas no pueden satisfacer las necesidades comerciales de las aseguradoras y sus clientes, cuya evolución digital es cada vez mayor.
¿Por qué las aplicaciones electrónicas de legado ya no son suficientes? #
Las aplicaciones electrónicas de estilo antiguo se basan en cambios de códigos para la personalización, lo que hace que configurar una aplicación para adaptarse a la experiencia de compra de un producto particular de una aseguradora específica sea un proceso intenso. En la mayoría de los casos, las soluciones no son lo suficientemente flexibles como para adaptarse a los cambios de productos ni para optimizar los flujos de preguntas.
Estas soluciones, a menudo creadas por las aseguradoras, tienen interfaces de usuario desactualizadas que dificultan la navegación y causan flujos de terminación bajos. Las interfaces de usuario y las experiencias de cliente deficientes crean obstáculos para los clientes y asesores potenciales que las usan.
En un mundo donde la mayoría de los procesos de compra son instantáneos, las herramientas de aplicaciones electrónicas antiguas que no se optimizan para lograr la accesibilidad a pedido en todos los canales parecen dinosaurios. Les niegan a los clientes la oportunidad de interactuar con el asesor o con el asegurador a través de su teléfono, su computadora portátil o su tableta.
No son mucho mejores que las antiguas aplicaciones que debían completarse en las oficinas del agente o en la casa del cliente potencial.
Además, las soluciones de aplicaciones electrónicas antiguas no fueron diseñadas pensando en los datos. No capturan ni informan los datos que impulsan las mejoras de procesos, como dónde un solicitante se detuvo al completar el formulario o qué preguntas están demostrando ser problemáticas.
Lo que las aseguradoras y los clientes de seguros de vida quieren hoy es una aplicación electrónica moderna que les permita acceder a un proceso de terminación más fácil y directo, con una experiencia de cliente digital superior y menos aplicaciones no conformes.
El nuevo rostro de las aplicaciones electrónicas #
La nueva generación de aplicaciones electrónicas es diferente. Sus interfaces de usuario y sus experiencias de cliente mejoradas, la eficiencia aumentada y la facilidad de implementación superan a las soluciones antiguas, rústicas y mínimas. Las aplicaciones electrónicas ahora son la base de las ofertas D2C (directo al consumidor) de las aseguradoras.
Los aspectos destacables de las aplicaciones electrónicas de última generación #
Optimice su experiencia de compra #
La solución de aplicaciones electrónicas de última generación da flexibilidad para optimizar los procesos de las aplicaciones en todos los canales. Estas aplicaciones electrónicas tienen procesos de optimización de bajo código para las experiencias de compra de seguros, lo que ofrece un control máximo de la creación de flujos de participación de ventas. Esto significa que usted puede crear fácilmente aplicaciones que son exclusivas de su compañía y de sus productos. Esto resulta en mejores experiencias de cliente, menos abandonos y decisiones más veloces sobre pólizas.
Accesibilidad #
Las aplicaciones electrónicas no sólo están diseñadas para usar en todos los canales, también cumplen con las últimas Pautas de Accesibilidad de Contenido Web (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG 2.0 AA), lo que hace que el software sea más integral y útil para abarcar la mayor audiencia posible.
Procesamiento directo y continuo #
Las nuevas normas para las aplicaciones electrónicas dictan que deben integrarse de manera fluida con sus sistemas internos y externos, lo que le permite obtener las validaciones necesarias para reducir el número de las aplicaciones que no están en buenas condiciones (Not-in-Good-Order, NIGO) y tomar decisiones sobre pólizas en tiempo real.
Listas para la interacción D2C #
Poder crear aplicaciones electrónicas de manera sencilla y rápida para sus experiencias de compra personalizadas significa que crear una experiencia común para la compra, los reemplazos, las ventas adicionales y los cambios de póliza.
Estas aplicaciones electrónicas se convierten en el centro de sus ofertas D2C, lo que brinda interfaces de usuario y experiencias de cliente consistentes en todo el panel. Las herramientas de configuración incorporadas son todo lo que necesita para mantener sus aplicaciones sin tener que escribir un código.
Conclusión #
La solución de aplicaciones electrónicas de última generación tiene las aplicaciones más modernas, las interfaces de usuario y experiencias de cliente con más capacidad de respuesta y con bajo código o sin código. Estas características permiten la configuración sencilla de una experiencia de compra de seguros única, y hace que estas soluciones de última generación estén preparadas para impulsar sus iniciativas D2C y aumentar sus ventas digitales.
Las soluciones flexibles de aplicaciones electrónicas de hoy significan que no tiene que establecer antiguos flujos de preguntas ni interfaces de usuario torpes, sino que puede crear experiencias de venta superiores para sus asesores y sus clientes.
