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 Los mayores desafíos de recursos para la transformación digital para las aseguradoras de vida

El año pasado, organizamos una nueva temporada de webinar Equisoft Accelerate con más de 20 oradores, más de 15 socios de la industria y atrajo a muchos asistentes ejecutivos de seguros de todo el mundo. Encuestamos a los asistentes para averiguar cómo enfrentaron los desafíos que se les presentaron el año pasado, qué está sucediendo hoy y cuáles son sus prioridades para los próximos 12 a 24 meses.

No importa a qué parte de la industria se dirija: los medios, las redes sociales, las conferencias, las salas de juntas, la experiencia con el cliente y el aprovechamiento de los datos son temas candentes. Son los principales impulsores, las razones por las que hacemos la transformación digital en primer lugar.

Pero un desafío crítico para todas las aseguradoras, ya sean gigantes de nivel 1 o significativamente más pequeñas, es que ningún presupuesto es ilimitado, y esto significa que se requiere compromiso, soluciones innovadoras, asociaciones creativas y una buena toma de decisiones para lograr la transformación digital.

Por qué la transformación digital es crítica

Aunque los presupuestos y los recursos son limitados, especialmente a medida que la economía se pone más difícil, la transformación digital no es una actividad opcional. Para cumplir con las expectativas cambiantes de los clientes, aumentar la eficiencia, reducir los costos y acelerar la innovación de nuevos productos, se requiere una modernización y digitalización integrales del panorama tecnológico de una empresa.

Los proyectos de transformación digital obligan a las compañías de seguros a enfrentar la realidad de la necesidad de corregir las capas fundamentales de su negocio, desde los procesos manuales y basados en papel hasta las actitudes y comportamientos heredados.

Muchas aseguradoras se están quedando atrás en la implementación de la transformación

Las encuestas a los ejecutivos de seguros de vida de América del Norte revelaron que el 24% de las aseguradoras aún se encuentran en la fase de planificación de su transformación digital. El 48% de las aseguradoras han comenzado , pero se encuentran en las primeras etapas de implementación. Y solo el 28% caracterizaría su estado como de implementación intermedia.

Dado que la transformación digital es un proceso más que un evento, y es posible que nunca esté realmente finalizado por completo, no sorprende que las aseguradoras no estuvieran listas para decir que habían terminado. Pero el hecho de que casi el 75% de las aseguradoras no hayan superado las primeras etapas de la digitalización revela cuán lejos aún tiene que llegar la industria en su travesía.

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El 37% de los encuestados prioriza la modernización del sistema heredado

Con estos desafíos en mente, les pedimos a los asistentes que identificaran sus principales prioridades de transformación digital. Notamos que en la parte superior de la lista están los PAS de administración de pólizas, las modernizaciones del sistema y las ilustraciones de cotizaciones digitales y de las aplicaciones, seguidas de cerca por los portales de ventas y servicios.

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El 37% de los encuestados menciona los recursos como el principal desafío para la transformación digital

Las limitaciones de recursos pueden hacer que la transformación digital sea más desafiante y desalentadora; en muchos casos pueden ser la principal limitación para el progreso de la modernización.

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Los ejecutivos de seguros de vida encuestados citaron abrumadoramente los costos y los recursos humanos como el mayor desafío para la transformación digital.

Los recursos son un desafío cada vez más grande. Estamos bajo mucha presión con respecto a la contratación de personas y con respecto al aumento de costos en todos los ámbitos. Eso hace que ahora sea más difícil desarrollar un proyecto que en 2017.

Susan Thomas, Presidente, Vida Útil de Texas

Puntos clave: cómo resolver el desafío de la restricción de recursos

Para garantizar el éxito de su transformación digital dentro de su marco de recursos establecido, debe crear un plan de proyecto completo de principio a fin de que trace la travesía para los próximos 3 a 5 años. Priorizar dentro de los proyectos en orden de mayor valor con menor riesgo y costo. Lograr éxitos relativamente rápidos no solo impulsará su transformación, sino que también facilitará la compra en la empresa para las fases posteriores.

Un plan impulsado por una visión para los próximos 5 años y objetivos específicos le da a usted dirección. El orden y el alcance de los proyectos deben estar alineados con esos objetivos a largo plazo para que no termine tomando caminos equivocados que pueden ser costosos y requerir muchos recursos.

Y, como parte de su plan, tenga en cuenta la conversión y migración de datos. No deje que la maximización de sus capacidades de datos sea considerada como una idea posterior y no presupuestada. Incluso si planea adoptar un enfoque totalmente nuevo y presentar nuevos productos en un nuevo PAS, aún puede incluir una fase posterior en su plan para regresar a lo actual y migrar las pólizas heredadas del antiguo PAS y poder retirar esos sistemas.

Además, examine y planifique qué tareas y proyectos tienen sentido completar internamente y cuáles son mejor subcontratar a un proveedor o socio. Esto requiere de usted que sea lo más objetivo posible al evaluar, no solo los costos sino también sus propias capacidades, la carga de recursos que tendrá que soportar, los impactos de la subcontratación y la experiencia que tiene con implementaciones similares.

Las asociaciones son una forma muy importante de resolver los cuellos de botella de recursos, y una de las consideraciones más críticas al elegir un proveedor con el que trabajar es identificar a aquellos que comparten su visión, objetivos y cultura.

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