Equisoft organizó recientemente un diálogo exclusivo con 14 CIO de compañías de seguros de vida, gestión patrimonial y banca en la India. El evento contó con debates en vivo y conocimientos valiosos sobre sus trayectos de transformación digital, los desafíos creados por los sistemas heredados y la perspectiva de los CIOs en el camino por delante para la Transformación de TI en Servicios Financieros en la región.
Las discusiones más apasionadas a lo largo de la sesión giraron en torno al tema de: "¿Por qué reemplazar los sistemas heredados?"
Hubo muchas opiniones divergentes en el grupo-por ejemplo, el incremento de la velocidad en el mercado, la respuesta ante los cambios en el mercado y la mejora de la experiencia al consumidor. Sin embargo, el foro agregó que una aseguradora de vida va a tener que realizar la tarea más difícil para que los demás sigan su ejemplo.
El tiempo para la modernización del sistema heredado es ahora #
La industria de seguros de vida de la India tiene ahora 20 años. En muchas empresas, los sistemas Core heredados se han convertido en un "Sistemas de registro". Desmantelarlos y pasar a un sistema modular es muy engorroso dada la complejidad de la transformación. A medida que los sistemas Core envejecen, se vuelven cada vez más difíciles y costosos de mantener.
Tienen arquitecturas cerradas y son de código permanente, lo que significa que las actualizaciones y cambios del producto, por no hablar del desarrollo de nuevos productos lleva mucho tiempo y es también intensivo en recursos. Ha llegado el momento de la modernización.
A los CIO les encantaría reemplazar su antiguo Core, pero la gran inversión es un gran obstáculo. Hacer un análisis coste-beneficio y un ROI convincentes para la modernización siempre ha sido un desafío.
Por otro lado, dada la tensión de la rentabilidad en la industria de seguros de vida, los negocios no están interesados en invertir en un reemplazo de sistema coreo por ahora-aunque entienden los problemas y están dispuestos a evaluarlos en los próximos 2-3 años.
Dejando de lado la inversión, la mayoría de los CIO también están preocupados por los riesgos percibidos de la migración de datos en cualquier conversión a un sistema moderno de administración de pólizas. Una de sus preguntas más importantes era cómo migrar las pólizas vinculadas a unidades (vinculadas al mercado) desde el Core heredado.
La mejor aproximación para la modernización #
La mayoría de los CIOs acordaron que es la cultura y la mentalidad de la organización lo que conduce la necesidad de cualquier transformación de TI. El grupo estaba consciente de la necesidad de equipos multifuncionales; es decir de ventas, operaciones, servicios al cliente y TI para llevar a cabo exitosamente cualquier trayecto de transformación digital. Incorporase, cooptarse y colaborar con todos los accionistas de la compañía es el mantra para el éxito.
¡Los CIO también se alinearon con el hecho de que el debate clásico entre "Construir vs Comprar" ha terminado! Las compañías de seguros no tienen la experiencia ni los conocimientos necesarios para crear sistemas de administración de pólizas de reemplazo.
Los modelos SaaS son especialmente atractivos ya que reducen aún más la necesidad de que la aseguradora dedique recursos de TI a actualizar y mantener los sistemas Core. En tal asociación, el CIO está convencido de que colaborar con los proveedores y fortalecer su ecosistema resulta en un beneficio mutuo para ambos.
Soluciones de principio a fin están en demanda #
Estaba claro que había una gran oportunidad para innovación en el front-end para herramientas orientadas a agentes en seguros de vida. La solicitud entera y el Análisis de Necesidades Financieras (FNA) deberían ser llevadas al siguiente nivel para descubrir y alinearse mejor con las metas de los clientes potenciales.
La mayoría de las aseguradoras de vida están entusiasmadas y deseosas de lanzar nuevos productos que se venderán únicamente a través de los canales digitales y querían saber más sobre las ilustraciónes y las herramientas de aplicación electrónica. En particular, los CIO's de la industria bancaria enfatizaron la necesidad de una herramienta de front-end robusta para la solicitud de seguros y un modelo de asociación para impulsar la implementación sobre el terreno.
En el lado de la gestión patrimonial, los CIO estaban ansiosos por ver nuestras ofertas de análisis y diseño de cartera, dada nuestra experiencia y trayectoria comprobada en la asociación con varios actores globales en EE.UU. y Canadá.
Concluyendo #
Lo que quedó muy claro durante el Diálogo CIO fue que las aseguradoras de vida en India están sintiendo la presión debido a los desafíos que presentan sus sistemas Core heredados. Están especialmente preocupados por lo que ven como la próxima gran fase de crecimiento para ellos: capturar la participación de la mente del enorme mercado de los millennials.
Estos clientes y agentes potenciales nacidos en la era digital quieren ofertas multicanal y de auto servicio-y quieren que sean tan rápidas y personalizadas como aquellas con las que se toparon en otras industrias (como Amazon y Apple). Las herramientas digitales de front-end que proporcionan experiencias en línea superiores no son compatibles con la mayoría de los sistemas heredados-haciendo la modernización de un Core necesaria.
