ENTREVISTA | Juan Mazzini, de Celent, habla sobre IA✦, datos y el futuro del seguro de vida

En este video, Mazzini comparte su perspectiva sobre las preguntas que hoy se hacen las aseguradoras: cómo será la experiencia del cliente dentro de cinco años, cómo evoluciona la distribución junto con las asociaciones digitales, dónde generan más valor los datos (y cuáles son los mayores obstáculos), y qué tendencias —desde la longevidad hasta el seguro embebido (en inglés, embedded insurance)— serán las más relevantes de cara al futuro.

Puntos clave #

1. Poner al cliente en el centro, de forma deliberada. La mayoría de las aseguradoras ya afirma hacerlo, señala Mazzini, pero hacerlo bien implica usar métodos estructurados —jobs-to-be-done, design thinking— para mapear la nueva tecnología sobre el customer journey, en lugar de simplemente digitalizar lo que ya existe.
2. La distribución se está digitalizando, no volviéndose directa. Los productos simples y "en vivo" avanzan hacia modelos digitales e integrados (embedded), con socios como los proveedores de super-apps que actúan como un nuevo canal de distribución y no como un reemplazo de los existentes. Los productos más sofisticados, vinculados a inversiones, se dirigen hacia un modelo híbrido: asesores humanos potenciados por IA y datos.
3. La madurez de datos ocurre por etapas. Las aseguradoras suelen comenzar usando los datos para lograr eficiencia de procesos, luego avanzan hacia datos de terceros para mejorar la suscripción y, finalmente, hacia la hiperpersonalización, la venta cruzada (cross-sell) y la siguiente mejor acción (next-best-action). Llegar a ese punto requiere alfabetización en datos, cambio cultural y el reemplazo de sistemas con décadas de antigüedad que nunca fueron diseñados para gestionar los datos actuales.
4. La modernización de sistemas heredados es difícil, pero no opcional. Muchos sistemas core tienen entre 40 y 50 años y fueron diseñados para transacciones, no para datos. Reemplazarlos implica migrar carteras completas, no solo poner en marcha algo nuevo, razón por la cual algunas aseguradoras usan lagos de datos y modelos de IA como paso intermedio.
5. La longevidad está transformando silenciosamente el diseño de productos. Los productos diseñados en torno a la jubilación a los 65 años ya no se ajustan a la realidad: muchas personas de 65 años tienen entre 20 y 30 años más por delante y no quieren jubilarse. Sumado a los avances médicos en materia de prevención, esto cambia lo que debe significar la "cobertura".
6. La IA es la tecnología definitoria, no un reemplazo de las personas. Mazzini espera que la IA impulse la eficiencia y potencie las capacidades humanas en toda la cadena de valor, en especial cuando se combina con mejores datos. No espera que la IA reemplace a las personas por completo, pero sí que cambie qué partes de la cadena de valor realizan los humanos.

Sobre nuestro invitado #

Juan Mazzini es Global Head en Celent, donde también lidera la práctica de seguros de la firma para EMEA, APAC y LATAM. A lo largo de una carrera de 35 años en TI para seguros y banca, ha liderado emprendimientos innovadores y asesora a ejecutivos de nivel C en selección de sistemas core, estrategia de asociaciones, gestión de la innovación y estrategias de entrada a mercado. Es un orador frecuente en la industria, docente universitario y mentor.

Profundiza tus conocimientos: IA✦ y datos en el seguro de vida ✦ y datos en el seguro de vida" aria-label="Direct link to Profundiza tus conocimientos: IA✦ y datos en el seguro de vida">#

• 5 tendencias que están transformando el seguro de vida en 2026: las tendencias que hoy priorizan las aseguradoras, desde la IA agéntica hasta la suscripción acelerada.
• El rol de la inteligencia artificial en el seguro de vida: una mirada más profunda a dónde la IA está generando valor hoy, y cómo adoptarla de manera estratégica.
• Evaluación de la preparación de datos para la IA en la industria del seguro de vida: investigación de Equisoft, LIMRA y UCT sobre las bases de datos de las que depende una estrategia de IA.
• Guía completa sobre la experiencia del cliente en la industria del seguro de vida: el centro de conocimiento de Equisoft sobre cómo mejorar la CX a lo largo del ciclo de vida de la póliza.