La obsolescencia de los sistemas de administración de pólizas de legado que gestionan bloques de procesos cerrados está creando una carga exponencial creciente en los procesos comerciales de las aseguradoras y perjudicando su capacidad de competir en una industria global en expansión que está siendo revolucionada por la transformación digital.
Equisoft trabaja con decenas de aseguradoras globales en todas las regiones que, como muchas en la industria, cuyos sistemas tienen 20, 30, incluso hasta más de 40 años.
Estos antiguos sistemas de administración de pólizas de seguro de vida y renta se desarrollaron inicialmente con una arquitectura cerrada y están codificadas en lugar de basarse en reglas de negocios, lo que significa que la lógica reside en los programas de aplicación y la información no se puede compartir con otras plataformas.
Los sistemas legados administran productos, pero no se pueden cambiar fácilmente si se quiere incluir nuevas características de productos, beneficios adicionales a los clientes.
Esto hace difícil que las aseguradoras se adapten rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado, porque los cambios en el código de la aplicación son costosos y requieren intensivos recursos informáticos, en lo posible.
Cuando la competencia entre las compañías tradicionales crezca, se refuercen las amenazas de las nacidas en el mundo digital startups, crezcan las expectativas de los clientes, y un entorno normativo cambiante esté presionando a las aseguradoras para aumentar la velocidad de comercialización y mejorar la experiencia del cliente, los sistemas más antiguos demuestran ser el talón de Aquiles de las compañías.
Y, mientras más sistemas legados sean parte del mundo de las aseguradoras, mayor será el problema de poder aprovechar completamente el cambio en la escala requerida para acelerar el valor comercial.
Beneficios de la modernización #
Hoy en día los sistemas de administración de pólizas de seguros de vida (PAS) más flexibles y basados en reglas facilitan la implementación de los cambios necesarios para desarrollar nuevos productos y permiten un acceso a datos más rápido y fácil. Pero una aseguradora no puede detenerse allí, también necesita una estrategia para consolidar sus sistemas core y reducir la complejidad de sus sistemas. Simple es mejor.
Las soluciones modernas utilizan reglas comerciales para regular la configuración del sistema, eliminando la necesidad de cambiar el código o la estructura central de un sistema de aplicación», dice Mauricio Monroy, Vice Presidente para Latinoamérica de Equisoft.
Benefits of Modernizing Your Policy Administration System #
Improved Operational Efficiency
- Automation: Advanced automation capabilities reduce manual processes, minimize errors, and increase productivity.
- Streamlined Processes: Enhanced workflows and process optimization lead to faster policy issuance, claims processing, and underwriting.
Enhanced Customer Experience
- Personalization: More personalized and tailored customer interactions improve satisfaction and retention.
- Omnichannel Access: Support for multiple channels (web, mobile, call centers) provides consistent and convenient access to services.
Scalability and Flexibility
- Adaptability: More adaptable to new products, market changes, and business models.
- Scalability: Easily scale to accommodate business growth, whether through increased policy volumes or expanded geographic presence.
Data Integration and Analytics
Data Integration: Improved data integration capabilities with other systems and data sources enable better decision-making and analytics.Advanced Analytics: Enhanced analytics tools provide deeper insights into business performance, customer behavior, and market trends.
Las reglas de negocios hacen que la plataforma sea más personalizable, y la aseguradora pueda hacer cambios fácilmente, haciéndose esta última del control de la transformación. Además, en un sistema moderno, el equipo del proyecto puede hacer cambios a productos, a los campos en la pantalla, el idioma, tipo de moneda, transacciones y más; eliminando la necesidad de inversiones en recursos de TI a gran escala y haciendo posible que el negocio y el área tecnología colaboren en nuevos productos. Desarrollo.
¿Por qué las empresas no se modernizan? #
Aunque existen beneficios comprobados de implementar un sistema de administración de pólizas moderno, en muchos casos las organizaciones aún tienen que tomar la decisión de reemplazar sus plataformas core legadas. Los sistemas antiguos son parchados y actualizados a necesidad, pero estos esfuerzos requieren muchos recursos y costos, y hacen poco más que mantener el status quo.
A pesar de estos problemas, hay aseguradoras han decidido convivir con el dolor de operar sistemas legados porque les preocupa más el riesgo de migrar sus datos, especialmente su contabilidad cerrada en sistema; es un riesgo muy grande a tomar.
En muchos casos, debido a que la modernización del sistema core ocurre muy rara vez y hay pocos líderes con experiencia en este tipo de proyectos, la decisión de embarcarse en una transformación a gran escala se aplaza.
Mike Allee, que lidera la división de Equisoft que se especializa en conversión de datos/migraciones para la industria de seguros, dice:
Pero después de unas llamadas telefónicas con nuestro equipo de profesionales, un número creciente de líderes está eligiendo Equisoft para ayudarles a navegar por aguas inciertas del reemplazo de viejos sistemas Core.
Reducir el riesgo de modernización y acelerar la transformación digital #
La mejor manera de que una empresa mitigue las razones de posponer una modernización del sistema de seguros es asociarse con un proveedor comprobado que ha demostrado la capacidad de implementar con éxito soluciones con una amplia variedad de compañías de seguros de vida y rentas, un proveedor que puede brindar guía sobre la identificación de potenciales riesgos y proponer estrategias para cómo evitarlos.
Trabajar con un proveedor en una solución de sistema completo de administración de pólizas aliviará muchos dolores de cabeza de integración creados al tratar de unir sistemas y enfoques dispares. Una solución integral, como Equisoft/manage incluye aplicaciones innovadoras tipo front-end, amplios servicios de back-office y una experiencia comprobada en migración de datos.
La implementación de un sistema core moderno y robusto como Oracle Insurance Policy Administration (OIPA) brinda una capacidad de procesamiento de extremo a extremo durante todo el ciclo de vida de la póliza. Además, las herramientas de ventas integradas (análisis de necesidades, citas e ilustración y aplicación electrónica) que funcionan con el administrador central de pólizas impulsan la innovación y aceleran la transformación digital de una aseguradora.
Encontrar el socio tecnológico adecuado con el mejor conjunto de soluciones permitirá a las aseguradoras dejar atrás su infraestructura legada y comenzar a innovar en un sistema moderno para que puedan cosechar los beneficios de una inteligencia de negocios mejorada, una mayor velocidad en el speed-to-market y facilitar una clase mundial de experiencia del cliente.
