“Las aseguradoras deben ser realistas sobre cuánto cambio pueden absorber, y cómo secuencian las iniciativas para que se complementen en lugar de competir entre sí. Las transformaciones más exitosas son implacables en la visión, pero pragmáticas en la ejecución.”
Síntesis de lo que aprendieron más de 100 ejecutivos de aseguradoras en 2025 y hacia dónde se dirigen #
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El 74% de las aseguradoras afirma que los sistemas heredados frenan su negocio, pero solo el 28% cuenta con un plan para abordarlo. Casi la mitad de todas las compras de seguros ocurre actualmente a través de canales digitales, y el 64% de los asegurados afirma que cambiaría de aseguradora por una mejor experiencia digital.
Este webinar está disponible solo en inglés.
Este webinar ofrece perspectivas de decenas de expertos del sector y cientos de ejecutivos de aseguradoras que formaron parte de la serie completa de webinars Accelerate de Equisoft. Examina los desafíos reales que enfrentan las aseguradoras, las soluciones que están implementando hoy y las prioridades que darán forma a la estrategia en 2026 y más allá.
El tema central: la perfección no es el objetivo. El progreso lo es.
Las aseguradoras que están tomando la delantera modernizan de forma iterativa, integran la inteligencia artificial (IA) de manera reflexiva y construyen los cimientos de datos y digitales que la competitividad en seguros exige hoy, en lugar de esperar condiciones ideales.
Agenda de la sesión #
- ¿Cuáles son los desafíos que enfrentan las aseguradoras hoy?
- ¿Qué soluciones están implementando las aseguradoras en este momento?
- ¿Cuáles son las prioridades de las aseguradoras para 2026 y más allá?
Lo que aprenderá #
- El costo real del procesamiento por lotes heredado — Por qué las aseguradoras que dependen de sistemas de administración de pólizas basados en lotes pagan la misma transacción hasta tres veces: la interacción inicial, la ejecución del lote y la conciliación manual.
- Por qué escalar la IA es un desafío de personas y procesos — Las inversiones en IA generativa (GenIA) aumentaron un 300% en 2025, pero el 70% de las barreras para escalarla no tienen nada que ver con la tecnología. La cultura, los procesos y la preparación de los datos son los cuellos de botella.
- Cómo los fallos en la calidad de los datos se convierten en costos operativos — Las tasas de rechazo de transferencias que alcanzan el 30% en algunos mercados revelan cómo una gobernanza de datos deficiente infla silenciosamente los costos en reclamos, servicio y suscripción.
- Qué hace que las herramientas digitales para agentes sean el diferenciador más sólido de la CX — Las aseguradoras con herramientas modernas de cotización, ilustración y autoservicio superan simultáneamente en calidad de datos y cultura de experiencia del cliente (CX).
- Cómo construir un roadmap tecnológico para 2026 que genere valor cada 3 a 6 meses — Un marco práctico para establecer KPI, seleccionar tecnología sin crear nuevas dependencias e iterar con rapidez.
Perspectivas clave de esta sesión #
El problema del sistema core heredado es mayor de lo que la mayoría de las aseguradoras reconoce #
Los sistemas core heredados de administración de pólizas — algunos con entre 20 y 40 años de antigüedad — fueron diseñados para el procesamiento por lotes, no para las integraciones en tiempo real impulsadas por API que exige la experiencia del cliente moderna. La arquitectura cerrada y la lógica codificada los hacen costosos de modificar justo cuando las expectativas de los clientes se aceleran. El resultado: las aseguradoras pagan la misma transacción varias veces — interacción inicial, ejecución del lote y conciliación manual — además de la incapacidad de responder a las necesidades del mercado sin la costosa intervención de un proveedor.
Además, el 68% de las aseguradoras planea aumentar sus inversiones en modernización de aplicaciones. La tecnología de sistemas core modernos evoluciona hacia arquitecturas de microservicios, procesamiento basado en eventos, diseño API-first y catálogos de productos modulares que otorgan a las aseguradoras verdadera autonomía, eliminando la necesidad de crear 50 códigos de producto cada vez que cambian los requisitos de cumplimiento normativo.
La adopción de IA es amplia, pero escalarla es el verdadero desafío
El 76% de las aseguradoras ha implementado IA generativa (GenIA) en al menos una función de negocio, con las aseguradoras de vida ligeramente por delante con un 82%. Las inversiones en GenIA aumentaron un 300% en 2025, y el 89% de los encuestados del sector asegurador planea invertir más, con el 92% manteniendo un presupuesto dedicado a GenIA.
Sin embargo, el 70% de los desafíos para escalarla no tienen nada que ver con la tecnología en sí. Las personas, los procesos y la cultura son las verdaderas barreras. Las aplicaciones actuales de IA, como los chatbots de servicio, el resumen de documentos para suscripción y la detección de fraude en reclamos, están generando resultados concretos. Una aseguradora vio caer el tiempo de procesamiento de reclamos un 60% mientras mejoraba la detección de fraude. La siguiente frontera es la IA agéntica: sistemas que no solo comprenden la solicitud de un cliente, sino que la ejecutan en todos los sistemas relevantes en tiempo real.
La dependencia crítica: los modelos de IA son tan buenos como los datos que los alimentan. Las aseguradoras deben priorizar la limpieza de datos y mantener los modelos enfocados en conjuntos de datos reducidos y de calidad para minimizar el riesgo de alucinaciones y generar confianza a nivel de producción.
Los fallos en la calidad de los datos le cuestan a las aseguradoras más de lo que creen #
El análisis del mercado de pensiones del Reino Unido revela tasas de rechazo de transferencias del 33%. Las causas raíz: datos de clientes desactualizados o de baja calidad, entrada manual en puntos de decisión y procesos manuales de los proveedores. Los mismos problemas de datos fragmentados, calidad inconsistente y estrategias de gobernanza poco claras son puntos de dolor activos en las aseguradoras de vida a nivel mundial.
La respuesta del sector es sistemática: estandarizar códigos de motivo de rechazo, introducir reglas de validación para formatos de número de cuenta, construir herramientas de interrogación de datos basadas en API e implementar herramientas de mensajería que resuelvan situaciones límite sin un rechazo completo. La lección para las aseguradoras: la modernización de datos no es un proyecto de back office. Es una iniciativa de experiencia del cliente.
Las herramientas digitales para agentes son el diferenciador más sólido de la CX #
Entre todas las variables correlacionadas con la madurez en CX, las herramientas digitales para agentes emergieron como el diferenciador más sólido. Las aseguradoras que han implementado software de cotización e ilustración, solicitudes electrónicas, suscripción automatizada y portales de autoservicio en los últimos 12 a 24 meses están registrando mejoras medibles para los usuarios. Estas organizaciones también tienden a tener mayor calidad de datos y una cultura de experiencia del cliente más deliberada.
Las herramientas para agentes, la calidad de los datos y la cultura de CX son pilares mutuamente reforzados. Las aseguradoras no pueden mejorar uno de forma sostenida sin los demás.
La estrategia de integración debe comenzar con el ROI, no con la perfección #
Las aseguradoras de vida que evalúan inversiones en integración deben resistir la tentación de buscar la integración ideal en tiempo real con API desde el primer día. El intercambio de archivos CSV y las integraciones periódicas por lotes pueden generar valor medible más rápido y a menor costo, y el camino del procesamiento por lotes al tiempo real es más incremental de lo que parece.
El marco práctico: identificar dónde los volúmenes son más altos o los procesos fallan con mayor frecuencia, calcular el costo operativo real de los pasos manuales y modelar el período de recuperación de la inversión. Tener en cuenta el riesgo operativo — tasas de error, volúmenes de reclamaciones, tiempos de transferencia — ya que esto suele justificar la inversión de maneras que los cálculos de ROI puro no contemplan. Comenzar en algún punto. Todos los proveedores del mercado, incluso los que cuentan con una integración aceptable, aún tienen margen de mejora.
El roadmap para 2026: tres prioridades interconectadas #
Cuando se pidió a aseguradoras de vida y expertos que consolidaran sus prioridades, surgieron tres áreas de enfoque interconectadas:
- Reducir los costos operativos mediante la simplificación de procesos, la reducción de colas de trabajo y la automatización de flujos de trabajo.
- Desarrollar capacidades habilitadoras que respalden tanto la reducción de costos como el crecimiento de ventas: arquitectura de datos modernizada, ecosistemas de API, infraestructura en la nube y analítica avanzada.
- Impulsar las ventas mediante enfoques centrados en el cliente, incluidos portales de autoservicio, recorridos de adquisición digital y experiencias omnicanal para asegurados y agentes por igual.
El marco estratégico recomendado: comenzar con un análisis del estado actual y establecer KPI medibles (tasas de adopción de autoservicio, tiempos promedio de procesamiento, conteos de colas de trabajo). Seleccionar tecnología con miras a reducir nuevas dependencias. Generar valor en iteraciones de tres a seis meses. Y medir los resultados en todo el ecosistema: clientes, agentes, empleados y socios.
Profundice su conocimiento: prioridades en seguros, modernización del sistema core y CX #
- Sistemas core avanzados y tecnología de seguros para optimizar la experiencia del cliente — Análisis profundo de cómo los sistemas core modernos rompen el ciclo heredado para habilitar experiencias del cliente en tiempo real y omnicanal.
- Hub de conocimiento sobre modernización del sistema core — Orientación práctica sobre cada etapa del proceso de modernización de un sistema de administración de pólizas, desde el caso de negocio hasta la puesta en marcha.
- Hub de conocimiento sobre experiencia del cliente en seguros de vida — Guía completa para construir una estrategia de CX competitiva y basada en datos a lo largo de toda la cadena de valor de los seguros.
- Hub de conocimiento sobre gestión y migración de datos — Cómo las aseguradoras pueden abordar la fragmentación de datos, la complejidad de la migración y los desafíos de integración como parte de su estrategia de modernización.
