"Las pólizas en los libros pueden haber estado allí hasta por 75 años, y las pólizas que se suscriben hoy podrían permanecer otros 75. Eso crea, en efecto, un problema de pólizas de 150 años."
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Perspectivas de más de 100 ejecutivos de seguros sobre la modernización de los sistemas de administración de pólizas, la preparación de datos, la transformación digital y las estrategias que impulsan el crecimiento en el próximo año.
Este webinar está disponible solo en inglés.
Lo que aprenderá #
- En qué punto se encuentran la mayoría de las aseguradoras en la modernización del sistema core y por qué más del 50 % aún están a mitad del camino
- Por qué el 93 % de los ejecutivos de seguros afirman que sus datos no están completamente listos para la inteligencia artificial (IA) y qué hacer al respecto
- Los mayores desafíos en la planificación de un proyecto de modernización, desde la gestión del alcance hasta el cambio organizacional
- Qué áreas operativas están priorizando las aseguradoras para la integración de IA (atención al cliente, suscripción, nuevos negocios)
- Cómo funciona realmente la adopción de la nube y por qué la migración directa (lift and shift) puede costar más que permanecer en la infraestructura local
- La diferencia entre un verdadero SaaS y un falso SaaS, y por qué es importante para sus decisiones de proveedores
- Cómo la arquitectura basada en eventos ayuda a las aseguradoras a gestionar la deuda técnica y desacoplar los sistemas heredados
- Hacia dónde se dirigen la IA, el aprendizaje automático (ML) y los modelos de lenguaje de gran escala (LLM) en los próximos 3 a 5 años para las operaciones de seguros
| Lo que dijeron más de 100 ejecutivos del sector asegurador |
|---|
| Más del 50% de las aseguradoras están en proceso de modernización del sistema core o elaborando su caso de negocio |
| El 62% está experimentando con IA, pero no cuenta con datos completamente listos |
| El 31% está trabajando activamente para mejorar la preparación de datos antes de cualquier implementación de IA |
| El 33% identifica la infraestructura como el principal desafío de preparación para la IA |
| El 33% afirma que la atención al cliente es el área operativa n.º 1 para la integración de IA |
| El 50% señala que los procesos y metodologías poco claros son el mayor desafío en la planificación de la modernizació |
¿Cómo se compara usted? #
Durante el último año, Equisoft organizó 12 seminarios web Accelerate con la participación de más de 40 expertos, desde analistas de Celent y líderes de LIMRA/LOMA hasta altos ejecutivos de seguros. A través de encuestas en vivo y paneles de discusión, capturamos una radiografía en tiempo real de dónde se encuentran las aseguradoras en sus prioridades más urgentes.
Esta sesión lo reúne todo. A partir de los datos de encuestas recopilados en cada seminario web, el presentador Marc Blanchard sintetiza los hilos comunes, los resultados inesperados y las perspectivas prácticas que darán forma a la estrategia de las aseguradoras en 2025 y más allá.
Los grandes temas que están moldeando la industria de seguros en 2025 #
1. Modernización del sistema core: aún en progreso... y con buena razón #
Los resultados de las encuestas muestran las dos respuestas principales de los ejecutivos de aseguradoras: proyecto en curso y elaboración de un caso de negocio para una decisión. La analista de Celent, Karen Monks, explica por qué esto coincide con su investigación y por qué el problema de pólizas de 150 años de la industria hace que la modernización sea un camino de décadas, no una solución rápida. Las estrategias greenfield, las implementaciones nativas en la nube y la componentización de los sistemas de administración de pólizas están surgiendo como las vías más pragmáticas hacia adelante.
2. Preparación para la IA: experimentando, pero no todos están listos
El 62 % de los encuestados afirma que no están completamente listos para la IA, pero están experimentando activamente. El 31 % no está listo en absoluto. Kartik Sakthivel, de John Hancock, explica la razón: la mayoría de las aseguradoras históricamente han tratado los datos como un subproducto de las operaciones, no como un activo estratégico. Antes de que la IA pueda generar valor, esos datos necesitan ser gestionados, curados y depurados —un camino en el que la mayoría de las aseguradoras aún se encuentran.
3. Transformación de datos: la verdadera complejidad #
Larry Commerford, de UCT, explica por qué la migración de datos nunca es tan sencilla como moverlos de un sistema a otro. Interfaces no documentadas, valores calculados que solo existen en el código, sistemas de 30 a 40 años escritos en lenguajes retirados, expertos en la materia jubilados y conflictos con proveedores contribuyen a un desafío que requiere experiencia especializada, una metodología iterativa y las herramientas adecuadas.
4. Adopción de la nube: sepa en qué se está metiendo #
Ghassan Karam, de Equisoft, va directo al grano: la nube ya no es opcional, pero tampoco es automáticamente más económica. El riesgo de las migraciones directas (lift and shift), la diferencia entre un verdadero SaaS y un falso SaaS, y la importancia de la optimización nativa en la nube son consideraciones críticas para cualquier aseguradora que esté evaluando decisiones de infraestructura.
5. La IA en la práctica: ¿en qué se están enfocando las aseguradoras?
El 33 % de los ejecutivos encuestados identifica la atención al cliente como su enfoque principal de IA, impulsado por la eficiencia de los centros de contacto, las mejoras en la experiencia del cliente y la urgencia por reducir la rotación de agentes. La suscripción le sigue de cerca, con el aprendizaje automático preparado para comprimir los plazos de suscripción y habilitar el tipo de experiencia rápida y de nivel consumidor que la Generación Z espera.
6. El camino por delante: analítica prescriptiva, LLM e hiperpersonalización #
Mirando hacia el futuro, Ghassan Karam y Zineb Jazouli trazan la evolución de la analítica descriptiva a la predictiva y a la prescriptiva, y explican por qué los modelos de lenguaje de gran escala serán fundamentales para las experiencias de seguros omnicanal, las aplicaciones guiadas y el servicio automatizado de pólizas en los próximos cinco años.
Acerca de nuestros expertos de Equisoft #
Marc Blanchard — Especialista en Innovación de Negocios #
Marc es el presentador de la serie Equisoft Accelerate y cuenta con amplia experiencia asesorando a ejecutivos de alto nivel en diversas industrias sobre modernización tecnológica e innovación de negocios. Sintetiza las perspectivas de toda la serie para identificar temas y recomendaciones relevantes para los líderes del sector asegurador.
Amit Sharma — AVP, PMO Global #
Amit se especializa en la implementación de sistemas core de seguros y ha liderado numerosos proyectos de modernización de sistemas de administración de pólizas. Aporta perspectivas prácticas sobre gestión del alcance, cambio organizacional y los errores comunes que descarrilan incluso los programas de transformación con más recursos.
Ghassan Karam — AVP, Soluciones Core de Seguros #
Ghassan lidera la estrategia y el desarrollo de productos para tres soluciones clave: Equisoft/manage (sistema core en la nube), herramientas de productividad de back-office para aseguradoras y soluciones de analítica avanzada e IA. Su visión es conectar la industria de seguros con tecnología de vanguardia, impulsando la eficiencia y la agilidad en un mercado en constante evolución.
Zineb Jazouli — AVP, Seguros Digitales Zineb #
Zineb se enfoca en la intersección de la IA, la analítica y la experiencia del cliente en seguros. Traza la trayectoria de la analítica predictiva a la prescriptiva y explica cómo los modelos de lenguaje de gran escala transformarán las interacciones omnicanal, las aplicaciones guiadas y el servicio de pólizas en los próximos años.
Descubra más perspectivas sobre la modernización de seguros #
Explore nuestros recursos seleccionados para continuar su camino en la modernización del sistema core, la transformación de datos, la preparación para la IA y la tecnología que impulsa la próxima generación de aseguradoras.
- Webinar: Cómo los sistemas modernos de administración de pólizas de seguros mejoran la experiencia del cliente — Descubra cómo las aseguradoras líderes están utilizando sistemas core modernos y tecnologías conectadas para cerrar la brecha en CX.
- Knowledge Hub: Modernización del sistema core — Consejos prácticos y perspectivas de expertos para cada etapa de la transformación de su sistema de administración de pólizas.
- Knowledge Hub: Gestión de datos — Todo lo que las aseguradoras necesitan saber sobre migración, transformación e integración de datos en la industria de seguros de vida.
- Servicio: Migración y conversión de datos — Metodología probada, experiencia especializada y herramientas diseñadas específicamente para migrar sus datos heredados más complejos de forma segura y dentro del cronograma.